Job-Nr. 76178585

Fachkraft IT-Service-Desk (m/w/d)

Bezirksregierung Düsseldorf vor 4 Tagen

VollzeitHybrid

StandortDüsseldorf, Nordrhein-Westfalen

IHRE KÜNFTIGEN AUFGABEN

Annahme, Erfassung, Priorisierung und Bearbeitung von IT Incidents über Mail, Webportal und Telefon inklusive Ticketverfolgung und Anwenderkommunikation •
Technischer Anwendersupport bei Hard und Softwareproblemen, Troubleshooting, Remote Support sowie Unterstützung bei Peripheriegeräten •
Einrichtung und Betreuung von IT Endgeräten wie Notebooks, Tablets und Convertibles sowie Betreuung von Schulungsräumen mit IT Ausstattung •
Dokumentation von Lösungen und Arbeitsschritten im Ticketsystem oder in SharePoint •
Technisch versierte Kommunikation mit nachgelagerten Fachbereichen, sowohl inhouse als auch mit externen Providern (wie z.B. das IT.NRW) •
Unterstützung bei der Dienstplanung des Hotline Teams sowie der Einarbeitung neuer studentischer Aushilfskräfte

erfolgreich abgeschlossene Fachinformatikausbildung in der Fachrichtung Systemintegration oder Anwendungsprogrammierung oder in der Informationstechnischen Assistenz (ITA) oder erfolgreich abgeschlossenes Studium im IT Bereich •
Ihre Deutschkenntnisse sind mindestens auf C1 Niveau in Sprache (Hotline) und Schrift (zur Dokumentation im Ticketsystem) •
Sie verfügen über die gesundheitliche und fachliche Eignung •
anderen Menschen zu helfen und Ihre Unterstützung anzubieten, bereitet Ihnen Freude •
Auch unter Stress behalten Sie einen kühlen Kopf und lassen sich von hektischen Situationen nicht aus der Ruhe bringen •
Sie bringen eine hohe Bereitschaft zur Weiterbildung und Lernbereitschaft mit Wir bieten