Fachkraft Kundenservice (m/w/d)

• Telefonische und persönliche Erstberatung von Interessent*innen für alle Weiterbildungsangebote der Bfz
• Erfassung der Interessent*innen mithilfe der hauseigenen Software TIS (Teilnehmer-Informations-System) und kontinuierliche Datenpflege
• Sicherstellung der vor Beginn einer Maßnahme festgelegten Prozesse zur Eignungsabklärung in enger Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen
• Durchführen von Klärungen mit Kostenträgern hinsichtlich der Förderung einer Weiterbildung
• Bearbeitung von Bildungsgutscheinen und Teilnehmerverträgen
• Anlage und Pflege der E-Akten
• Erledigung weiterer mit der Aufnahme von Kund*innen verbundenen Verwaltungstätigkeiten

• 3-jährige kaufmännische Berufsausbildung mit mindestens 5-jähriger Berufserfahrung
• Berufserfahrung in der Weiterbildungsbranche, insbesondere im Bereich der Förderung von Weiterbildungen (Kenntnisse SGB, Bildungsgutscheinsystem) wünschenswert
• hohes Maß an Kundenorientierung
• gute Gesprächsführungs- und Beratungskompetenz
• gute Anwenderkenntnisse in MS-Office
• ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir Ihnen:

• Einen interessanten und vielseitigen Arbeitsplatz mit Gestaltungsspielraum und Einbindung in eine große, soziale Organisation der Stadt Essen
• Leistungsgerechte Vergütung über einen Haustarifvertrag in Anlehnung an die Tarifverträge des öffentlichen Dienstes sowie attraktive Sozialleistungen
• Zusätzliche betriebliche Altersversorgung
• Interne und externe Fortbildungsmöglichkeiten
• Betriebliches Gesundheitsmanagement wie z. B. Massage, Obst, Yoga
• JobRad für alle unbefristet Beschäftigten
• Corporate Benefits
• Zuschuss zum Jobticket