Field Support Engineer L3 (m/w/d) NRW

• Installation und Betreuung von IT‑/TK‑Systemen sowie Applikationen
• Analyse und Beseitigung von Systemfehlern – remote und vor Ort
• Konfiguration, Wartung und Datensicherung der betreuten Systeme
• Entstörung und Konfiguration von Netzwerkgeräten (Router, Switches, Firewalls, WLAN inkl. Access Points)
• Behebung von Störungen in Data‑Center‑ / Rechenzentrumsumgebungen
• Sicherstellung definierter Qualitäts- und Service-Standards
• Remote-Support für Field Support Engineers (Level 1 & 2)
• Erstellung technischer und kaufmännischer Dokumentationen
• Teilnahme an Rufbereitschaft und Bereitschaftsdienst
• Technische und administrative Abstimmung mit Kund:innen in laufenden Projekten
• Klärung, ob Anforderungen an Vertrieb, Service oder Engineering weitergeleitet werden

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung in einer ähnlichen Position
• Fundierte Kenntnisse inAlcatel‑Lucent Unified Communication & Collaborationsowie Herstellererfahrung
• Idealerweise ACFE oder ACSE‑Zertifizierung (Alcatel‑Lucent)
• Kenntnisse und Erfahrung in der Konfiguration von Netzwerkgeräten (Router, Switches)
• Vorteilhaft: Zertifizierungen wieCisco CCT/CCNA, Juniper, Fortinet, Checkpoint
• Erfahrung im Aufbau strukturierter Netzwerkverkabelung (Office & Data Center)
• Strukturierte, sorgfältige und analytische Arbeitsweise
• Bereitschaft zur erweiterten Sicherheitsüberprüfung (Ü2 nach SÜG)
• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
• Führerschein Klasse B –Firmenfahrzeug auch zur privaten Nutzung

Unsere Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge
• Bitkom Mitarbeiterrabatte
• Home‑Office Option
• JobRad Leasing
• Mitarbeiter‑Technikprogramm (MTP) Familienservice Referral Bonus Sonderurlaubstage Gruppen‑Unfallversicherung Jubiläumszuwendung Firmenwagen auch zur privaten Nutzung