Front Office Agent (m/w/d)
Über H World International
Werde Teil von etwas Großem! H World International vereint die Stärke von acht bewährten Marken mit internationaler Hotelexpertise unter einem Dach: Steigenberger Icons, Steigenberger Hotels & Resorts, IntercityHotel, MAXX Hotels, Jaz in the City, House of Beats, Zleep Hotels und Ji Hotel. Das Unternehmen ist in Europa, dem Nahen Osten, Indien und Afrika sowie im asiatisch-pazifischen Raum vertreten und treibt die Expansion mit einer ausgewogenen Mischung aus Pacht-, Management- und Franchise-Hotels voran. Im Zentrum stehen die Menschen, die in unseren Hotels, regionalen Teams und im Team Center arbeiten und täglich dazu beitragen, dass aus Strukturen, Marken und Prozessen gelebte Gastfreundschaft entsteht. Sie prägen die Zusammenarbeit über Länder, Marken und Funktionen hinweg und machen die internationale Ausrichtung des Unternehmens im Alltag erlebbar. H World International ist Teil der H World Group, einer der größten und am schnellsten wachsenden Hotelgruppen der Welt.
- Du führst den Check-in und Check-out eigenverantwortlich durch und sorgst für einen reibungslosen Ablauf.
- Du bearbeitest Telefonate und E-Mails, koordinierst Anfragen und leitest sie bei Bedarf an die richtigen Abteilungen weiter.
- Du bist erster Ansprechpartner für Gästeanliegen, löst kleinere Herausforderungen direkt und leitest komplexere Themen souverän weiter.
- Du empfiehlst proaktiv unsere Sonderangebote und trägst zur Umsatzsteigerung bei, indem du Gästen zusätzliche Services und Upgrades anbietest.
- Du übernimmst die Kassenführung inklusive Tagesabschluss gewissenhaft und kümmerst dich um administrative Aufgaben.
- Du arbeitest eng mit Housekeeping und Restaurant zusammen und sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss im Hotel.
- Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder in der Hotelbranche; alternativ mehrjährige einschlägige Berufserfahrung am Front Office, idealerweise in einem größeren Hotelbetrieb.
- Praktische Erfahrung im Front Office, sichere Kenntnisse in Check-in und Check-out, Kassenführung und Tagesabschluss sowie gute Anwenderkenntnisse in Opera Cloud.
- Ausgeprägte Gäste- und Serviceorientierung, verbunden mit einem sicheren und professionellen Umgang mit Reklamationen und individuellen Gästewünschen.
- Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit in der Zusammenarbeit mit anderen Hotelabteilungen.
- Gute Deutschkenntnisse mindestens auf B2-Niveau; Englischkenntnisse und weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.
- Flexibilität und Bereitschaft zur Arbeit im Früh-, Mittel- und Spätdienst sowie zum standortübergreifenden Einsatz als Cluster-Mitarbeiter:in im IntercityHotel am Hauptbahnhof und im Steigenberger Hotel am Kanzleramt Berlin.
Deine Vorteile auf einen Blick
- Attraktive Mitarbeiterrate in unseren Hotels
- Corporate Benefits
- Großes Weiterbildungsangebot, z.B. durch unsere eLearning Plattform
- Cross-Training Möglichkeiten
- Unterstützungsverein & Social Day
- Weihnachts- & Urlaubsgeld
- Vermögenswirksame Leistungen
- Jubiläumszahlung
- Deutschland-Ticket
- Gesundheitsförderung