Front Office Agent (m/w/d)

• Herzlicher Empfang und persönliche Betreuung unserer nationalen und internationalen Gäste
• Durchführung von Check-in und Check-out sowie Bearbeitung aller anfallenden Rezeptionsaufgaben
• Eigenständige Bearbeitung von Zimmerreservierungen sowie Erstellung von Angeboten und Reservierungsbestätigungen
• Telefonische und schriftliche Korrespondenz mit Gästen, Firmenkunden und Reiseveranstaltern
• Beratung der Gäste zu unserem Hotel, unserem gastronomischen Angebot und den Freizeitmöglichkeiten in der Region
• Aktiver Verkauf unserer Zimmer und Hotelleistungen unter Berücksichtigung des Revenue Managements
• Enge Zusammenarbeit mit Housekeeping, Service, Küche und allen weiteren Abteilungen
• Professioneller Umgang mit Gästewünschen und Reklamationen sowie lösungsorientiertes Beschwerdemanagement
• Sicherstellung unserer Qualitäts-, Service- und Hygienestandards
• Pflege der Gästedaten sowie sorgfältige Durchführung administrativer Aufgaben
• Unterstützung bei der Einarbeitung und Begleitung unserer Auszubildenden
• Repräsentation des Welcome Parkhotel Euskirchen als freundlicher und kompetenter Gastgeber

• Eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, idealerweise im Bereich Hotelfach oder Hotelmanagement
• Erste Berufserfahrung an der Hotelrezeption oder im Reservierungsbereich ist von Vorteil – motivierte Berufseinsteiger sind ebenfalls herzlich willkommen
• Eine herzliche Gastgeberpersönlichkeit mit Freude am Umgang mit Menschen und ausgeprägter Serviceorientierung
• Ein freundliches, sicheres und professionelles Auftreten gegenüber Gästen, Kollegen und Geschäftspartnern
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Organisationsgeschick sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Teamgeist, Zuverlässigkeit und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
• Flexibilität und Freude daran, gemeinsam mit unserem Team einen exzellenten Gästeservice zu bieten
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
• Erfahrung mit einem Hotel-PMS (z. B. Opera Cloud) ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung
• Bereitschaft zum Schichtdienst (Früh-, Spät-, Nacht- sowie gelegentlich Wochenend- und Feiertagsdienste)
• Begeisterung dafür, unseren Gästen jeden Tag einen unvergesslichen Aufenthalt zu bereiten

Das darfst Du von uns erwarten:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit leistungsgerechter Bezahlung
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Vermögenswirksame Leistungen
• Offene Unternehmenskultur – flache Hierarchien und Kommunikation auf Augenhöhe
• Mitarbeiterverpflegung
• Elektronische Arbeitszeiterfassung via Gastromatic & keine Teildienste!
• Einarbeitungsplan, Onboarding & regelmäßige Feedbackgespräche
• Als Mitarbeitende/r in unserem Hotel profitierst Du von den Mitarbeitertarifen sowie Family & Friends Tarifen der Welcome Hotels und zudem von der Kooperation mit Personights
• 50% Discount auf F&B Leistungen in den Hotels
• Teamevents & Geburtstagsgeschenk
• Umfassende Online Schulungsprogramme in mehreren Sprachen sowie verschiedene Inhouseschulungen stehen Dir zur Verfügung
• Prämie für die Werbung von neuen Mitarbeitenden bis zu 1.000€
• Die Kooperation mit Corporate Benefits & MiVo sorgt für attraktive Rabatte in Online-Shops