Front Office Shiftleader (m/w/d)
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law. Bei Marriott Hotels streben wir danach, die Kunst der Gastfreundschaft zu perfektionieren und jede Gelegenheit für Innovation zu nutzen. Dabei bewahren wir das komfortable Gefühl des Vertrauten rund um den Globus. Als Gastgeberin oder Gastgeber bei Marriott Hotels leisten Sie einen Beitrag, das Versprechen "Wunderbare Gastfreundschaft, ohne Kompromisse" zu erfüllen. Dies gelingt durch die Bereitstellung von durchdachtem, innovativem Service, der von Herzen kommt und der dieses Lebensgefühl ermöglicht und weiter stärkt. Unser Name gilt international als Synonym für Gastfreundschaft, und wir laden Sie herzlich ein, die Stellenangebote bei Marriott Hotels kennenzulernen. Bei Marriott Hotels werden Sie Teil des Markenportfolios von Marriott International. Hier können Sie Ihr Bestes geben, Ihre Bestimmung finden, einem fantastischen globalen Team angehören und das Beste aus sich herausholen. JW Marriott gehört zum Luxus-Portfolio von Marriott International und besteht aus über 100 wunderschönen Hotels in größeren Städten sowie an exklusiven Resort-Standorten rund um den Globus. JW kennzeichnet die Haltung, das unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an erster Stelle stehen. Denn wenn diese glücklich sind, werden auch unsere Gäste glücklich sein. Bei JW Marriott sind selbstbewusste, innovative und authentische Menschen tätig, die das Erbe des Namensgebers und Unternehmensgründers der Marke fortführen: J. Willard Marriott. Unsere Hotels bieten einzigartige Arbeitserlebnisse, denn Sie gehören einer Gemeinschaft an und genießen echten Teamgeist in der Zusammenarbeit mit vielseitigen Kolleginnen und Kollegen. JW schafft Möglichkeiten für Weiterbildung, Entwicklung und Anerkennung. Und bietet in erster Linie einen Ort, an dem Sie Ihre Leidenschaften in einem luxuriösen Umfeld mit dem Schwerpunkt auf ganzheitlichem Wohlbefinden ausleben können. Unsere herausragende Behandlung von Gästen beginnt damit, wie wir uns um unser Team kümmern. Dafür gibt es bei uns einen Namen: das JW Marriott Treatment. Bei JW Marriott werden Sie Teil des Markenportfolios von Marriott International. Hier können Sie Ihr Bestes geben, Ihre Bestimmung finden, einem fantastischen globalen Team angehören und das Beste aus sich herausholen.
- Betreuung und Beratung unserer internationalen Gäste
- Check-in und Check-out
- Annahme und Weiterleitung von Telefonaten
- Vorbereitung von VIP-Anreisen sowie Pflege der Stammgastprofile
- Bearbeitung von Gästefeedback in deutscher und englischer Sprache
- Professionelle Bearbeitung von Gästewünschen und Beschwerden
- Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs am Front Desk und im At Your Service Bereich
- Koordination und Unterstützung der Mitarbeitenden und Auszubildenden während der Schicht
- Sicherstellung von Service-, Qualitäts- und Unternehmensstandards
- Übernahme von Führungsverantwortung im operativen Tagesgeschäft
- Eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie
- Fundierte Berufserfahrung am Front Desk; erste Erfahrungen in der Schichtleitung von Vorteil
- Leidenschaft für exzellenten Gästeservice und den Umgang mit Menschen
- Positive Ausstrahlung sowie offene und professionelle Kommunikation
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Erfahrung mit OPERA und den gängigen MS-Office-Anwendungen wünschenswert
- Verantwortungsbewusste Führung und Motivation des Teams während der Schicht
- Ein fundiertes Onboarding zu Beginn der Tätigkeit
- Ein angenehmes Betriebsklima mit internationalen Kollegen
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld gemäß Manteltarifvertrag
- Jährliche leistungsbasierte Gehaltserhöhung nach entsprechender Betriebszugehörigkeit
- Verpflegung im hauseigenen Mitarbeiterrestaurant "Meet & Eat"
- Auszeichnungen für besondere Leistungen wie z.B. „Mitarbeiter des Monats“ mit entsprechender Vergütung
- Kostenfreie Nutzung unserer Tiefgarage
- Zugriff auf unsere interne Digitale-Lernplattform, mit über 5000 Schulungen, so wie Weiterbildungsmöglichkeiten über unsere Akademien; Zuschuss für externe Weiterbildungen
- Kostenfreie Uniform sowie Reinigung
- Möglichkeit zur Teilnahme an sozialen Projekten
Was wir Ihnen bieten:
- Job CategoryRooms & Guest Services Operations
- LocationMahdentalstrasse 68, Sindelfingen Baden 71065, Germany ScheduleFull Time Located Remotely?N
- Position Type Non-Management