Front Office Supervisor für das REVERB by Hard Rock Hotel Hamburg (m/w/d)

Du bist erste Ansprechperson für unsere nationalen und internationalen Gäste und sorgst gemeinsam mit dem Team für einen reibungslosen Ablauf am Front Office. Du unterstützt die Front Office Leitung im operativen Tagesgeschäft und übernimmst Verantwortung während deiner Schichten. Du springst flexibel dort ein, wo Unterstützung benötigt wird – ob am Empfang, bei Reservierungen oder in der Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen. Du bearbeitest Anfragen, Wünsche und Reklamationen professionell – persönlich, telefonisch oder per E-Mail. Du koordinierst und unterstützt das Team im täglichen Ablauf und stehst Kolleg:innen als Ansprechpartner:in zur Seite. Du wirkst bei der Dienst- und Einsatzplanung mit und unterstützt bei der Organisation eines effizienten Personaleinsatzes. Du arbeitest eng mit Reservierung, Housekeeping und weiteren Abteilungen zusammen, um einen reibungslosen Gästeservice sicherzustellen. Du übernimmst die Annahme und Bearbeitung von Reservierungen sowie die Pflege und Aktualisierung der Gästedaten. Mit deinem Blick für Qualität und Service sorgst du dafür, dass sich unsere Gäste jederzeit bestens betreut fühlen und ihr Aufenthalt in besonderer Erinnerung bleibt. In dieser Position rockst Du den Tag- und Nachtdienst.

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie oder Tourismusbranche
• Quereinsteiger mit entsprechender Berufserfahrung sind ebenfalls willkommen!
• Erfahrung mit einem PMS System
• Du bist Gastgeber aus Leidenschaft und hast Freude am Gästekontakt
• Dein Auftreten ist souverän und herzlich, Deine Arbeitsweise ist strukturiert und verkaufsfördernd
• Du bist ein zuverlässiger Teamplayer
• Du bringst fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit
• Sofern Du kein EU-Staatsbürger*in bist, benötigst Du einen gültigen Aufenthaltstitel inklusive Arbeitserlaubnis

„Welcome to the Jungle“ – Damit begeistern wir dich

• Bei uns hast du einen zukunftssicheren Job
• Wir bieten dir spannende Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der RIMC Hotels & Resorts Group
• Du erhältst eine Mitarbeiterrate und F&B-Vergünstigungen in allen RIMC Hotels & Resorts und allen Hard Rock Hotels
• Wir bieten dir eine vergünstigte Mitgliedschaft beim Urban Sports Club
• Du erhältst einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Wir unterstützen dich in deiner Mobilität in Form eines Zuschusses für das Jobticket bzw. Deutschlandticket
• Wir übernehmen die Kosten deiner coolen Dienstkleidung inkl. Reinigung
• Wir tragen mit regelmäßigen Teamevents zu einem einzigartigen Teamgeist bei