Gebietsbeauftragter Privatkunden Kundendienst Deutschland (w/m/d)
Wir sind stolz darauf, als familienfreundliches Unternehmen seit 2009 mit dem Zertifikataudit berufundfamilieausgezeichnet zu sein. Das Zertifikat steht für die besondere Anerkennung langjähriger, nachhaltiger familien- und lebensphasenbewusster Personalpolitik und der Gestaltung familiengerechter Arbeitsbedingungen.
Beratung und Unterstützung von Omnibuskunden (Schwerpunkt Privatkunden) und Omnibus Servicepartnern innerhalb des Betreuungsgebietes (Hessen und umliegende Bundesländer) in Service und Reparaturfragen bzgl. der Untersuchung und Behebung von technischen Reklamationen oder Mängel an Fahrzeugen. Bei Beanstandungen und Schadensfällen die Zusammenhänge und mögliche Ursachen anhand von technischen Unterlagen und einer Schadensbeschreibung klären. Die betroffenen Fahrzeuge besichtigen und ggf. Probefahren. Erstellen technischer Produktberichte zur Beanstandungsbündelung und Fehlerrückführung. Reparaturlösungen sowie Einbau- und Durchführungsanweisungen zur Beseitigung von Kundenbeanstandungen selbständig oder in Zusammenarbeit mit Produktsupport, Konstruktion, Versuch und Lieferant ausarbeiten und erproben. Schadensberichte über Kundenbeanstandungen verfassen und Abarbeitung der Reklamationen steuern und überwachen. Unterstützung der Vertriebsorganisation bei eskalierten Kundenreklamationen, der Abnahme und Inbetriebnahme der Fahrzeuge, sowie Teilnahme und Beratung bei Verkaufsgesprächen. Schadensersatzforderungen von Kunden prüfen und einvernehmliche Lösung herbeiführen. In strittigen Garantie- und Kulanzfällen Kostenentscheidungen treffen und dokumentieren.
Für diese Rolle bringst Du idealerweise Folgendes mit:
- Ein abgeschlossenes techn. Studium, z. B. im Bereich Maschinenbau, Elektrotechnik, Mechatronik oder Fahrzeugtechnik
- Mehrjährige Berufserfahrung im Omnibusbereich
- Umfassende Produktkenntnisse, Erfahrung in Aftersales-Tätigkeiten
- Sehr gute EDV-Kenntnisse
- Sicherer Auftritt vor Kunde mit guten Deutschkenntnissen Bereitschaft für standortübergreifendes Arbeiten, sowie regelmäßige Reisetätigkeit Hohe Organisations- und Koordinationsfähigkeit Analytische und konzeptionelle Denkweise Überzeugungs- und Durchsetzungsfähigkeit Einsatzbereitschaft
Du bringst nicht alles mit? Kein Problem! Deine Fähigkeiten sind uns wichtig, wichtiger ist uns jedoch deine Motivation.
Was wir dir bieten
Unter anderem erwarten Dich folgende Benefits bei uns:
- Attraktives Vergütungspaket
- Betriebliche Altersversorgung
- Mobiles Arbeiten & Remote
- Flexible Arbeitsmodelle, die sich an individuelle Lebensphasen anpassen
- Gesundheitsangebote Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch unsere eigene Learning Academy sowie einen kostenlosen Zugang zu LinkedIn Learning Dienstfahrzeug mit privater Nutzung