Global Lead AI Solution Architect - Customer Service (m/w/d)

• Entwicklung und Steuerung der globalen AI-Strategie sowie der Technologie-Roadmap für den Customer Service
• Konzeption skalierbarer AI-Lösungsarchitekturen auf Basis von Generative AI, Machine Learning und datengetriebenen Technologien
• Verantwortung für die Integration von AI-Lösungen in Cloud-, Daten- und Unternehmensplattformen sowie die Definition zukunftsfähiger Architekturstandards
• Bewertung neuer Technologien, Plattformen und Partner sowie Steuerung von Make-or-Buy-Entscheidungen
• Sicherstellung von AI Governance, Responsible AI, Datenschutz- und Compliance-Anforderungen auf globaler Ebene
• Fachliche Führung des globalen AI & Advanced Analytics Teams sowie Beratung von Management und Stakeholdern bei strategischen AI-Initiativen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Künstlichen Intelligenz, Data Science oder einer vergleichbaren Fachrichtung; Promotion von Vorteil
• Langjährige Erfahrung in der Entwicklung und Implementierung von Enterprise-AI-Lösungen sowie in der AI Solution Architecture
• Fundierte Kenntnisse in Generative AI, Large Language Models (LLMs), Machine Learning, RAG, AI Agents und modernen AI-Plattformen
• Tiefgehende Expertise in Cloud-Technologien, vorzugsweise Microsoft Azure, ergänzt durch Erfahrungen mit AWS und/oder Google Cloud
• Erfahrung in der Gestaltung von Daten- und AI-Architekturen sowie im Umgang mit Plattformen wie Databricks, Snowflake oder Microsoft Fabric
• Ausgeprägte Führungskompetenz, starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie Erfahrung im internationalen Stakeholder-Management

Wir bieten

• Flexible Arbeitszeit und 30 Tage Urlaub
• Attraktive Vergütung
• Betriebliche Alters­vorsorge
• Vollumfängliche Homeoffice Ausstattung
• Betriebsrestaurant