Job-Nr. 68466286
HA
Guest Relation Manager*in (w/m/d)
Hotel Atlantic UG (haftungsbeschränkt) vor 1 Wochen
Vollzeit
StandortSylt, Schleswig-Holstein
Du bekommst einen sehr gut ausgestatteten Arbeitsplatz. Auf 30.000 m² erwartet Dich ein Hotel mit außerordentlich vielseitigem Angebot und einer einzigartigen Atmosphäre mit großzügiger Gastlichkeit. Unser Haus hat 62 Zimmer und wir haben 5 Häuser mit insgesamt 27 Studios, Appartements und Villen. Dazu haben wir 2 Restaurants und eine Bar. Vergütung nach Entgelttarifvertrag Entgeltgruppe 4 bis Entgeltgruppe 6 zwischen 2.700€ bis 3.060 € brutto monatlich, inklusive übertariflicher Bezahlung abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung.
- Individuelle Gästebetreuung vor, während und nach dem Aufenthalt
- Sicherstellung einer herausragenden Guest Experience
- Aktive Kommunikation mit Gästen per E-Mail, Telefon und persönlich vor Ort
- Betreuung von VIP-, Stamm- und Long-Stay-Gästen
- Vorbereitung und Koordination besonderer Gästeanlässe (Geburtstage, Jubiläen, Hochzeiten, Honeymoon, etc.)
- Bearbeitung von Gästefeedback, Beschwerden und Reklamationen sowie Einleitung entsprechender Maßnahmen
- Enge Zusammenarbeit mit allen operativen Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Gästeerlebnisses
- Organisation von Restaurantreservierungen, Ausflügen, Transfers, Mietwagen- und sonstigen Concierge/Guest Relation-Services
- Unterstützung des Concierge-Teams bei der Organisation von Gästeservices
- Unterstützung bei der Organisation von saisonalen Veranstaltungen und Feiertagsprogrammen (z.B. Ostern, Weihnachten, Silvester)
- Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Gästezufriedenheit und Servicequalität
- Pflege von Kontakten zu externen Dienstleistern und touristischen Partnern
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach sowie Berufserfahrung in vergleichbarer Position
- Ausgeprägte Erfahrung in der Betreuung anspruchsvoller Gäste, insbesondere VIP-, Stamm- und Longstay-Gäste
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeit, Gastgeberpersönlichkeit sowie ein professioneller und herzlicher Umgang mit Gästen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Kenntnisse am PC sowie Erfahrungen mit den Programmen MS Office und Protel sowie Reservision
- Flexibilität, Engagement und Zuverlässigkeit
- Strukturierte, organisierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise
- Spaß an der Teamarbeit Wir bieten Severin*s Resort & Spa GmbH
Dir soll es bei uns gut gehen! Deine Benefits
- Onboarding-Prämie – bis zu 1.000 € brutto als Willkommensgeschenk
- Wohnen & Parken – Personalwohnraum zu attraktiven Konditionen und kostenfreier Mitarbeitenden-Parkplatz
- Exklusives Arbeitsumfeld – Werden Sie Teil eines der 101 besten Hotels Deutschlands, Mitglied der Selektion Deutscher Luxushotels
- Faire Arbeitsbedingungen – 5-Tage-Woche, 39 Stunden pro Woche
- Transparenz & Sicherheit – Digitale Arbeitszeit- und Überstundenerfassung
- Mitarbeitenden Raten – Mitarbeitenden-Raten innerhalb der Selektion Deutscher Luxushotels und für Übernachtungen in unserer Hotelgruppe, betriebliche Altersvorsorge, Fahrrad-Leasing u.v.m.
- Gemeinschaft erleben – Team-Events wie Barbecue, Weihnachtsfeier und weitere gemeinsame Aktivitäten
- Karriere & Entwicklung – Vielfältige Weiterbildungsangebote, interne & externe Trainings
- Fitness & Wellness – Tägliche Gym-Nutzung (12-14 Uhr und 20–22 Uhr), Yoga, Outdoorsport und monatliche Spa-Night
- Genuss für Mitarbeitende – Abwechslungsreiche Verpflegung, frisches Obst und kleine Snacks
- Berufserfahrung
- Führungskraft Erste Ebene
- Hotelberufe
- Vollzeit
Über den Arbeitgeber
HA
Hotel Atlantic UG (haftungsbeschränkt)
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