Guest Relation Supervisor (m/w/d) Hoteleröffnung

Deine Aufgaben:

• Gästeempfang und aktive Gästebetreuung: Alle Gäste (Bar, Hotel, Café) am Ground Floor persönlich, offen und aufmerksam begrüßen und während des Aufenthalts als zentrale Ansprechperson zur Verfügung stehen
• Proaktiv auf Gäste in Lobby-, Bar- und Aufenthaltsbereichen zugehen, Kontakt herstellen und Unterstützung anbieten
• Gäste bei Bedarf bei digitalen Prozessen, insbesondere Self-Check-in und -Check-out über MEWS, unterstützen und Fragen zu Hotel, Zimmer, Services, Umgebung und besonderen Gästewünschen kompetent beantworten
• Unterstützung einer optimalen Auslastung des Hotels sowie Sicherstellung der Einhaltung betrieblicher und gesetzlicher Standards
• Reservierungen täglich auf Vollständigkeit und Korrektheit prüfen und Unstimmigkeiten klären
• VIP- und Gruppenanreisen vorbereiten, koordinieren und an die zuständigen Bereiche kommunizieren.
• Verantwortung für das Beschwerde- und Reklamationsmanagement zur Gewährleistung einer hohen Gästezufriedenheit
• Analyse von Gästefeedback und Ableitung gezielter Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung
• Koordination operativer Abläufe, Unterstützung bei der Erstellung von Dienstplänen sowie Auslösung von Bestellungen in Abstimmung mit der Hoteldirektion
• Durchführung von Inventuren und Mitwirkung bei Monatsabschlüssen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen sowie externen Partnern zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe
• Mitwirkung an der Einführung neuer Projekte und Systeme, Schulung von Mitarbeitenden sowie Einarbeitung neuer Teammitglieder zur Sicherstellung einheitlicher Standards

Dein Profil:

Du arbeitest strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert und denkst dabei unternehmerisch mit Blick auf Umsatz und Effizienz

• Du hast eine Ausbildung in der Hotellerie sowie Erfahrung im Front Office Management oder in einer vergleichbaren Position
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Gastorientierung und Freude am aktiven Umgang mit Menschen
• Kommunikationsstärke, Offenheit und ein natürliches Gastgeberverhalten
• Eigeninitiative und die Bereitschaft, aktiv auf Gäste zuzugehen
• Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und ein gepflegtes Auftreten
• Serviceorientiertes Denken sowie die Fähigkeit, Anliegen pragmatisch und lösungsorientiert zu bearbeiten
• Dein sicherer Umgang mit gängiger Hotelsoftware (idealerweise MEWS) sowie deine Offenheit für digitale Prozesse und neue Technologien zeichnen dich aus Du bist flexibel einsetzbar im Schichtdienst, auch an Wochenenden und Feiertagen

Deine Benefits:

• 28 Urlaubstage in den ersten zwei Jahren, ab dem dritten Jahr 30 Urlaubstage
• Sachbezugskarte (50€ pro Monat), nach bestandener Probezeit - halbjährlich erhältst Du on top 100€
• 40€ Geburtstagsgeld auf die Sachbezugskarte
• Corporate Benefits Zugang: Plattform mit Firmenrabatten in vielen Bereichen, unter Anderem Mode, Sport, Technik und Freizeit
• Eine Perspektive für die Zukunft mit Transfermöglichkeiten innerhalb der AMANO Group
• Mitarbeiterrabatte und Family & Friends Discounts in allen Hotels und Restaurants der AMANO Group Attraktive Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter Prämien
• Krankenzusatzversicherung ab dem 6. Monat Urban Sports Mitgliedschaftsbeteiligung ab dem 6. Monat

Deine Chance: von Tag eins an dabei sein, mitgestalten und einen neuen Hotspot zum Leben erwecken. Erlebe den Moment, wenn die Türen zum ersten Mal öffnen und starte bei uns ab 01.09.2026 als Guest Relation Supervisor (m/w/d). Das AMANO München mit 277 Zimmern liegt zentral am Stachus, nur wenige Schritte von der Altstadt entfernt. Modernes Design und eine lebendige Atmosphäre prägen das Haus – von der hellen Lobby-Lounge bis zum Restaurant und Konferenzbereich. Die Rooftop Bar bietet einen tollen Blick über die Stadt sowie Musik, Drinks und kleine Snacks für entspannte Abende.