Guest Relations Manager*in (m/w/d)

• Persönliche Begrüßung und herzliche Betreuung unserer Gäste während ihres gesamten Aufenthalts
• Präsenz als zentrale Ansprechperson in den öffentlichen Bereichen des Hotels, insbesondere in der Lobby und im Restaurant
• Aktive Nachfrage zur Gästezufriedenheit sowie frühzeitiges Erkennen individueller Wünsche und Bedürfnisse
• Professionelle Bearbeitung von Gästeanliegen und Beschwerden in enger Zusammenarbeit mit den verschiedenen Hotelabteilungen
• Eigenverantwortliche Umsetzung kleiner Aufmerksamkeiten und Kulanzgesten zur Steigerung der Gästezufriedenheit
• Einholung von Gästefeedback sowie Betreuung und Beantwortung von Online-Bewertungen
• Planung und Durchführung kleiner Gästeaktivitäten und besonderer Erlebnisse im Resort

• Sie haben Freude am Umgang mit Menschen und überzeugen durch Ihre herzliche, offene und serviceorientierte Persönlichkeit
• Sie verfügen idealerweise über Erfahrung in der Hotellerie, Gastronomie oder einem anderen dienstleistungsorientierten Bereich – auch Quereinsteiger*innen sind herzlich willkommen
• Sie besitzen ein ausgeprägtes Gespür für die Wünsche und Bedürfnisse unserer Gäste und handeln stets lösungsorientiert
• Ihre Empathie, Kommunikationsstärke und sehr guten Deutschkenntnisse zeichnen Sie aus; Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Sie arbeiten selbstständig, übernehmen gerne Verantwortung und schätzen gleichzeitig die Zusammenarbeit im Team
• Ihre Einsatzzeiten lassen sich mit den Arbeitszeiten der Hotellerie, auch am Nachmittag, Abend und an Wochenenden, vereinbaren

Wir bieten

• Ein sicherer Arbeitsplatz in einer unbefristeten Teilzeitanstellung mit 20–25 Stunden pro Woche
• Familiäres, herzliches Betriebsklima mit kurzen Entscheidungswegen
• Kostenfreie Verpflegung während der Arbeitszeit
• Attraktive Mitarbeiterkonditionen – z.B. Übernachtungsvorteile in allen Bernstein Hotels
• Individuelle Entwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten in einer expandierenden Hotelgruppe