Head of Customer Success & Growth (Legal AI Startup) (m/w/d)

• Adoption & Retention: Du analysierst, wie intensiv und wofür Kanzleien Silvernova nutzen. Du verstehst, welche Kunden warum erfolgreich sind. Daraus leitest du Maßnahmen ab, die Adoption, Zufriedenheit und Kundenbindung messbar steigern: die richtige Unterstützung zur richtigen Zeit, für jede Kanzlei.
• Expansion & Referrals: Du baust Systeme, die die Verbreitung von Silvernova innerhalb der Kanzleien vorantreiben. Du machst Upselling-Potenziale sichtbar und motivieren begeisterte Kunden zu aktiven Weiterempfehlungen.
• Voice of the Customer: Du bist die Stimme des Kunden ins Produkt – mit strukturiertem Feedback, klarer Priorisierung und präzisen Requirements ans Produktteam.
• Insights & Playbooks: Du entwickelst ein datenbasiertes Verständnis davon, was Kundenerfolg bei uns wirklich vorantreibt. Das übersetzt du in replizierbare Playbooks, auf denen dein späteres Team aufbaut.

Qualifikation

Wichtiger als eine bestimmte Anzahl an Berufsjahren sind uns Drive, Lernfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein. Das solltest du mitbringen:

• Erfahrung in Customer Success, Sales oder Growth: Du hast im B2B-SaaS-Umfeld gearbeitet – ob im Customer Success, Sales oder Growth. Du weißt, wie man Adoption, Kundenbindung und Expansion strukturiert und messbar verbessert.
• Systeme bauen, selbst anpacken: Du kannst Strukturen und Prozesse aufbauen: Customer Journeys, Health Scores, Playbooks, Tooling. In der frühen Phase arbeitest du selbstverständlich auch direkt mit Kunden.
• Beziehungsaufbau & Kommunikation: Du gewinnst schnell das Vertrauen anspruchsvoller Ansprechpartner – bei uns, Partnern und Teams von Anwaltskanzleien. Du kommunizierst klar, empathisch und professionell, auch in schwierigen Situationen.
• Kommerzielles Gespür: Du erkennst Kaufsignale und Expansionspotenziale in Kundenbeziehungen. Du sprichst sie aktiv an und bringst sie zum Abschluss – beratend und auf Augenhöhe. Du denkst in Kennzahlen wie NRR und entscheidest auf Basis von Daten.
• Schnelles Produkt- & Zielgruppen-Verständnis: Du denkst dich schnell und tief in ein erklärungsbedürftiges KI-Produkt ein. Du kannst es selbst überzeugend demonstrieren und nutzt KI ganz selbstverständlich in deiner eigenen Arbeit. Erfahrung in der Rechts- oder Anwaltsbranche ist ein Plus. Entscheidend ist, wie schnell du eine neue Zielgruppe wirklich verstehst.
• Ambition für die nächste Stage: Du hast richtig Lust, das Wachstum von 400 auf 4.000 Kanzleien federführend mitzugestalten – und mit dem Unternehmen zu wachsen.
• Sprachen: Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, Englisch fließend (≥ C1).

Benefits

• Attraktive & transparente Vergütung: Kompetitives Fixgehalt plus variable Vergütung und Mitarbeiteranteile (VSOP). Du profitierst direkt vom Wachstum von Silvernova. Über das Gehaltsband sprechen wir offen im ersten Gespräch.
• Ownership und Gestaltungsfreiheit: Du baust einen kompletten Unternehmensbereich auf. Mit direktem Zugang zum Gründerteam, kurzen Entscheidungswegen und echtem Impact auf die Unternehmensentwicklung.
• Klarer Wachstumspfad: Du startest hands-on. Mit wachsendem Erfolg baust du dein eigenes Customer-Success-Team auf – inklusive Budget- und Führungsverantwortung.
• Mentoring & Feedback: Individuelles Mentoring und regelmäßige Feedback-Sessions direkt vom Gründerteam. Wir investieren aktiv in deine persönliche und fachliche Entwicklung.
• Teamkultur: Dich erwartet ein dynamisches, ambitioniertes Team. Freundschaftliches, wertschätzendes Miteinander – und regelmäßige Team-Events.
• Office-First mit Verlässlichkeit: Wir glauben an echten Austausch. Deshalb verbringen wir mindestens 3 Tage pro Woche gemeinsam in unserem Münchener Büro. Die restliche Woche gestaltest du flexibel.
• Wellpass inklusive: Zugang zu hunderten Sport-, Fitness- und Wellnessangeboten.

Als Head of Customer Success & Growth sorgst du dafür, dass unsere Kunden maximal von Silvernova profitieren – in enger Abstimmung mit Produkt-, Sales- und Legal-Engineering-Team. Du baust die Systeme, die das nachhaltig und wiederholbar sicherstellen.