Head of Omnichannel Operations (m/w/d)
Deine Mission: Du übernimmst die strategische undoperative Gesamtverantwortung für die Bereiche Customer Service, Payment &Risk und Omnichannel Services. Über verschiedene internationale Märkte hinweggestaltest Du die Weiterentwicklung unserer Prozesse, setzt strategischeImpulse und treibst gemeinsam mit Deinen Schnittstellen die Digitalisierung,Automatisierung und KI-Integration voran, für eine erstklassige CustomerExperience und nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg. Führung & Strategische Steuerung: Du führst undentwickelst ein interdisziplinäres Team über mehrere Führungsebenen hinwegfachlich wie disziplinarisch weiter. Du verantwortest die Budgetplanung sowieKostensteuerung, definierst relevante KPIs und arbeitest eng mit demTopmanagement zusammen, um unsere Omnichannel-Strategie kontinuierlich auf dasnächste Level zu heben. Customer Service & Experience: Du entwickelst deninternationalen Customer Service mit Fokus auf Kundenzufriedenheit,Servicequalität und Kosteneffizienz weiter. Du steuerst externe Dienstleisterauf Basis klarer Qualitätsstandards, nutzt datengetriebene Analysen und hebstAutomatisierungs- sowie KI-Potenziale entlang der gesamten Customer Journey. Payment, Risk & Fraud: Du optimierst diePayment-Prozesse und das Zahlartenportfolio im internationalen E-Commerce.Durch die Weiterentwicklung datenbasierter Risikostrategien und automatisierterEntscheidungsprozesse minimierst Du Zahlungsausfälle, während Du gleichzeitigConversion und Umsatz maximierst. Zudem steuerst Du relevante Payment- undRisk-Dienstleister. Omnichannel Services: Du treibst die nahtloseVerzahnung von Online- und stationärem Handel voran. Du optimierstkanalübergreifende Services (wie Click & Collect oder Click & Reserve)und identifizierst neue Potenzialfelder. Dabei arbeitest Du eng mit Retail,E-Commerce, Product und IT zusammen, um unsere Angebote zu skalieren.
Dein Hintergrund: Du hast ein Studium derWirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbareQualifikation erfolgreich abgeschlossen. Zudem blickst Du auf mehrjährigeBerufs- und Führungserfahrung in einer strategisch-operativenManagementfunktion zurück – idealerweise im E-Commerce-, Retail- oderOmnichannel-Umfeld. Deine Fachkompetenz: Du bringst fundiertes Wissen in denBereichen Customer Service, Payment & Risk und Omnichannel Services mitsowie ein tiefes Verständnis für übergreifende Geschäftsprozesse.Du besitzt nachweisbare Erfahrung in der Steuerung komplexer Projekte, Prozesseund externer Partner. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind für Deinetägliche Arbeit essenziell. Deine Stärken & Führungspersönlichkeit: Du zeichnest Dich durch analytisches undunternehmerisches Denken, hohe KPI-Orientierung sowie eine große Affinität zudigitalen Technologien, Automatisierung und KI aus. Als empathische,durchsetzungsstarke Führungspersönlichkeit verstehst Du es, Teams über Ebenenhinweg zu motivieren, Veränderungen erfolgreich zu gestalten und mitstruktureller Hands-on-Mentalität Ergebnisse zu liefern.
WAS WIR BIETEN
- Onboarding: Du erhältst bei uns eine umfassende Einarbeitung und bekommst die Unterstützung, die Du brauchst.
- Flexibles Arbeiten: Der Mix aus Home-Office und Büro hilft Dir, Beruf und Privatleben ideal aufeinander abzustimmen.
- Karriereplanung: Nutze unser vielfältiges Seminarangebot, um Dich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln. Mit unserer individuellen Karriereplanung, die genau auf Deine Stärken und Ziele abgestimmt ist, bringen wir Dich weiter.
- Benefits: Freu Dich auf 25% Family & Friends Rabatt in den Stores unserer Unternehmensgruppe in Deutschland. Erhalte Zugang zu verschiedenen Gesundheitsangeboten, exklusiven Rabatten und attraktiven Mitarbeitervorteilen bei unseren Partnerunternehmen.
Veröffentlicht am: 26.10.2026