Head of Service Plant Hamelin (m/w/d)

Strategisch

• Umsetzung der ProXES-Führungsstandards im Serviceteam
• Verantwortlichkeit für die Planung und Umsetzung des Budgets
• Entwicklung und Ausbau des Berichtswesens/der KPIs für den Markenservice
• Strategische Planung und Ausrichtung der regionalen Serviceabteilung
• Kontinuierliche Verbesserung der regionalen Serviceprozesse und Sicherstellung des (technischen) Wissenstransfers
• Entwicklung und Umsetzung der Preisgestaltungsstrategie für die Marken-Dienstleistungen
• Weiterentwicklung und Optimierung der Marken-Dienstleistungsprodukte
• Mitarbeitendenentwicklung

Operativ

• Leitung der regionalen Serviceeinheit
• Verantwortlichkeit für die Umsetzung und Bewertung lokaler Serviceprozesse
• Implementierung und Verwaltung von Servicerichtlinien und Sicherstellung der Einhaltung
• Entwicklung von Service-Level-Standards in Abstimmung mit der globalen Serviceorganisation
• Erfassung und Reporting von Servicekennzahlen, einschließlich Kundenfeedback oder Trends bei Produkt- oder Serviceproblemen
• Verantwortlichkeit für die Entscheidungsfindung und Planung im Bereich Ressourcen
• Betreuung einzelner Kunden
• Schulung von Mitarbeitenden
• Gewährleistung der Compliance

• Hochschulabschluss (betriebswirtschaftlich/technisch) oder vergleichbar
• > 10 Jahre Erfahrung in der Leitung globaler Serviceorganisationen
• Idealerweise Erfahrung im Bereich von Maschinen oder Anlagen für die Lebensmittel-, Pharma- oder Kosmetikindustrie oder Erfahrung in vergleichbaren Positionen
• Ausgezeichnetes technisches und kaufmännisches Verständnis
• Ausgezeichnete Führungskenntnisse
• B2B-Erfahrung / Kenntnisse
• Ausgeprägte Kundenorientierung
• Lösungsorientierte Mentalität
• Sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift
• Gute Kommunikationsfähigkeiten
• Reisebereitschaft

Wir bieten

• Eine langfristige Perspektive in einer sich dynamisch entwickelnden, international operierenden Unternehmensgruppe
• Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage
• Leistungsgemäße Vergütung, betriebliche Altersvorsorge
• Bedarfsgerechte Weiterbildung