Hotline & First-Level-Support (m/w/d)

• Annahme von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticket-System
• Freundliche und lösungsorientierte Erstberatung der Anwender
• Strukturierte Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von Tickets
• Bearbeitung einfacher IT-Störungen und Serviceanfragen (First-Level-Support)
• Weiterleitung komplexerer Tickets an den Second-Level-Support inkl. sauberer Dokumentation
• Pflege und Aktualisierung der Ticketdokumentation
• Unterstützung bei der Einhaltung von Service- und Reaktionszeiten (SLAs)

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.?B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare praktische Erfahrung
• Erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Service Desk von Vorteil
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen oder Bereitschaft, sich schnell einzuarbeiten
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, insbesondere im telefonischen Support
• Freundliches, service- und lösungsorientiertes Auftreten
• Strukturierte, zuverlässige und sorgfältige Arbeitsweise
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

Unser Angebot:

• Unsere Benefits – das bieten wir dir
• Firmenfitness mit Hansefit
• Firmenwagen zur privaten Nutzung:
• Moderne Endgeräte:
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Unsere Unternehmenskultur – das macht uns aus
• Familiäres Arbeitsumfeld
• Wertschätzung & Vertrauen Gestaltungsspielraum Stabilität & regionale Verbundenheit Schnelle & persönliche Kommunikation: Flexible Arbeitsmodelle: Weiterbildung & Zertifizierungen: Onboarding & Mentoring: