Incident Manager (d/m/w)

Als Incident Manager (d/m/w) steuerst du den Incident-Management-Prozess unserer Bank und entwickelst diesen kontinuierlich weiter. Du sorgst für schnelle und strukturierte Bearbeitung von Incidents, koordinierst die beteiligten Teams und Provider und stellst dabei eine hohe Prozessqualität, Transparenz sowie kontinuierliche Verbesserung sicher.

• Du bist verantwortlich für die operative Ausführung des Incident-Management-Prozesses und moderierst bei Bedarf Konflikte und Eskalationen entlang des Prozesses
• Du koordinierst die Lösungsfindung über verschiedene Fachbereiche und externe Provider hinweg und sorgst für eine verbindliche Abstimmung aller Beteiligten
• Du überwachst den Incident-Management-Prozess hinsichtlich Qualität und Durchlaufzeiten, definierst relevante KPIs und erstellst aussagekräftige Reports, um Verbesserungspotenziale transparent zu machen
• Du arbeitest eng mit dem Prozessverantwortlichen zusammen, identifizierst Prozessschwachstellen, leitest Maßnahmen zur Verbesserung und Automatisierung des Incident-Management-Prozesses ab und begleitest deren Umsetzung
• Du moderierst Lessons Learned und übernimmst die Nachverfolgung daraus resultierender Folgeaktivitäten einschließlich relevanter Schlüsselkontrollen
• Du stellst eine revisionssichere und auditkonforme Dokumentation des Prozesses sicher und unterstützt bei internen und externen Prüfungen sowie bei der Berücksichtigung regulatorischer Anforderungen
• Du definierst Anforderungen an Incident-Management-Tools, unterstützt bei deren Auswahl und Weiterentwicklung und schulst die beteiligten Organisationseinheiten

• Du hast ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Service- oder Prozessmanagement mit
• Du verfügst über fundierte Erfahrung mit ITSM-Systemen, ITSM-Prozessen und entsprechenden Tools und hast bereits ITSM-Prozesse definiert und umgesetzt
• Du denkst analytisch, kannst Schwachstellen systematisch bewerten und daraus geeignete Maßnahmen zur Prozessoptimierung ableiten
• Du bist erfahren in der revisionssicheren Dokumentation und Nachweisführung. Kenntnisse in regulatorischen Anforderungen wie DORA, ISO 27001, BSI, MaRisk und DSGVO sind von Vorteil
• Du bringst ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Organisationsgeschick und Prozessverständnis mit und arbeitest auch in komplexen Situationen strukturiert, risikobewusst und lösungsorientiert
• Du kommunizierst klar und verbindlich und arbeitest gerne bereichsübergreifend mit verschiedenen Stakeholdern zusammen. Dabei kannst du unterschiedliche Perspektiven und Anforderungen gut zusammenführen

So fördern wir Dein Jobklima

• Dich erwarten abwechslungsreiche und verantwor­tungsvolle Aufgaben mit Raum zum Gestalten in einem Umfeld auf Innovationskurs
• Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten und Workationermöglichen dir, Beruf & Privatleben zu vereinen
• Freu dich auf 30 Tage Jahresurlaub – Heiligabend und Silvester sind zusätzlich frei
• Erhalte ein attraktives Vergütungspaket mit zahlreichen Benefits wie z. B. einem Fitness­studiozuschuss. Dabei richten wir uns nach dem Tarifvertrag der öffentlichen Banken
• Wir fördern nachhaltige Mobilität durch Übernahme des Deutschland­tickets und ein Dienstrad-Leasing. Außerdem bieten wir dir überdachte und gesicherte Stellplätze für dein Fahrrad
• Mentoring und Weiterbildung – ganz nach deinem individuellen Bedarf
• Vertraue auf betriebliche Altersvorsorge als Wurzel für morgen
• Deine Gesundheit liegt uns am Herzen. Daher bieten wir vielfältige Betriebssport­gruppen, eine Kooperation mit einem Dienstleister für Lebenslagen­beratung sowie ein Betreuungs­angebot für Kinder und Angehörige
• Es erwartet dich täglich frisch gekochtes Essen in unserer eigenen Kantine, übrigens eine der besten in FFM
• Damit dein Onboarding optimal gelingt, wirst du in deinen ersten Monaten durch einen Paten oder eine Patin begleitet