Infrastructure Engineer (m/w/d)

Benutzerunterstützu

• Beraten von Nutzern und Nutzergruppen in der Anwendung von HW/SW-Tools im Rahmen der IT-Richtlinie.
• Spezifikation benötigter IT-Einrichtungen sowie Bestellung, Vorbereitung und Koordination der erforderlichen Installationsmaßnahmen.
• Erfassung technischer Daten, Preisangaben und Lieferinformationen, einschließlich Abstimmung mit Lieferanten. Installation:
• Koordination und Überprüfung von Installationsmaßnahmen durch beauftragte Mitarbeitende.
• Abstimmung mit anderen ICS-Abteilungen zur Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Umsetzung.
• Selbstständige Installation, Konfiguration, Prüfung und Bereitstellung von Hardware und Software für Client- und Serversysteme.
• Einweisung von Nutzern bei der Inbetriebnahme realisierter IT-Einrichtungen. Helpdesk und Handhabung von IT-Problemen:
• Bearbeitung von IT-Meldungen im direkten Nutzerkontakt sowie Behebung von Störungen in Client-, Server- und Netzwerksystemen mit geringer Komplexität.
• Überwachung der Problemlösung gemäß SLA und Eskalation bei Bedarf.
• Erkennung wiederkehrender Störungsmuster und Umsetzung struktureller Verbesserungen im Sinne des Problem-Managements.

• Fundierte Kenntnisse in der Installation, Konfiguration und Betreuung von Client-, Server- und Netzwerksystemen (u.a. Microsoft)
• Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support sowie in der strukturierten Analyse und Behebung von IT-Störungen.
• Kenntnisse im Umgang mit Benutzerkonten, Berechtigungen und Lizenzstrukturen.
• Fähigkeit zur Beratung von Nutzern sowie zur Abstimmung technischer Anforderungen mit Fachbereichen und IT-Abteilungen.
• Strukturierte und dokumentationsorientierte Arbeitsweise.
• Gute Kommunikationsfähigkeit, Serviceorientierung und Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit Nutzern, Lieferanten und internen IT-Einheiten.
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch runden Ihr Profil ab

Wir bieten

• Eine anspruchsvolle, interessante und verantwortungsvolle Aufgabe in einem zukunftsorientierten und international agierenden Unternehmen
• Ein Arbeitsumfeld, in dem Sie Ihre Erfahrung und Persönlichkeit einbringen können
• Eine attraktive Vergütung, ein flexibles Arbeitszeitmodell sowie weitere Sozialleistungen eines Großunternehmens, wie z.B. betriebliche Altersversorgung und Vereinbarkeit von Beruf und Familie
• 30 Tage Urlaub
• Fahrradleasing
• Vergünstigtes Nahverkehrsticket
• Individuelle Entwicklungsperspektiven und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Ein Team, das sich auf Ihre Verstärkung freut