Inhouse ERP-Support-Spezialist (m/w/d) - 3rd Level

Du bist die letzte Instanz im Support, bevor ein Fall in die Entwicklung geht – und sorgst dafür, dass er dort sauber analysiert ankommt.

• Du analysierst Fehlerursachen im Zusammenspiel von Prozess, Konfiguration und Daten und grenzt ab: Anwenderfehler, Datenproblem oder Softwarefehler
• Du reproduzierst Fehler, dokumentierst sie nachvollziehbar und übergibst sie priorisiert an unsere interne Entwicklung und externe Partner
• Du prüfst und korrigierst Daten per SQL direkt in der Datenbank – abgestimmt im Team und nach dem Vier-Augen-Prinzip
• Du bist Übersetzer:in zwischen Fachbereichen (Personal, Einsatzplanung, Abrechnung, Controlling) und Entwicklung und schärfst Anforderungen an neue Funktionen
• Du testest neue Releases und Fehlerbehebungen fachlich, bevor sie live gehen.
• Du baust eine Wissensdatenbank auf und schulst Anwender:innen, Key-User sowie den 1st- und 2nd-Level-Support – so beugst du Fehlern vor und entwickelst das Unternehmen gemeinsam mit den Fachbereichen weiter
• Du erkennst wiederkehrende Probleme und treibst Prozess- und Systemverbesserungen voran

• IT-Ausbildung, IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation – gern auch ohne IT-Abschluss, wenn du praktische IT-Erfahrung mitbringst
• Mind. 3 Jahre Erfahrung im Applikations- oder ERP-Support, idealerweise im 2nd- oder 3rd-Level
• Sichere SQL-Kenntnisse für Datenanalysen und -korrekturen (z. B. MariaDB/MySQL)
• Erfahrung mit Ticketsystemen und nachvollziehbarer Fehlerdokumentation
• Ausgeprägtes Prozessverständnis – du denkst in Abläufen und erkennst schnell, wie Bereiche wie Personal, Einsatzplanung und Abrechnung zusammenhängen
• Analytische, strukturierte Arbeitsweise – du gibst dich nicht mit der ersten Erklärung zufrieden
• Kommunikationsstärke und sehr gute Deutschkenntnisse – du erklärst Technik verständlich

Ein Plus, aber kein Muss

• Grundverständnis von Webanwendungen, Schnittstellen und Cloud-Betrieb
• Erfahrung in fachlichen Softwaretests oder im Anforderungsmanagement
• Erfahrung in der Sozialwirtschaft (z. B. Eingliederungs- oder Jugendhilfe), Pflege oder Personaldienstleistung

Wir bieten

• 40.000 – 55.000 € brutto im Jahr
• Unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit (40 Std./Woche)
• 30 Tage Jahresurlaub
• 2-3 Tage Homeoffice pro Woche und flexible Arbeitszeiten
• Strukturierte Einarbeitung in einem kleinen IT-Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Individuelle Weiterbildung, z. B. in SQL, Datenanalyse oder Prozessmanagement
• Attraktive Mitarbeiterrabatte durch Corporate Benefits
• Fitnessraum im Gebäude
• Eine sinnstiftende Aufgabe: Deine Arbeit entlastet Menschen, die Kinder und Jugendliche begleiten