IT 1st und 2nd Level-Support (m/w/d)

• Annahme und Qualifizierung von Störungsmeldungen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• eigenständige Analyse, Fehlerbehebung und Remote-Unterstützung bei komplexeren Anfragen
• Installation, Konfiguration und Pflege von Windows-Clients, Notebooks, Druckern und mobilen Geräten
• Anlage und Pflege von Usern, Gruppen, Berechtigungen in Active Directory, Microsoft 365 & Exchange Online
• Grundlegende Diagnosen bei Netzwerkproblemen (DNS, DHCP, Firewall, VPN) und Unterstützung bei Windows-Servern und Virtualisierungen (Hyper-V, VMware)
• nachvollziehbare Ticketdokumentation, Pflege interner Anleitungen und Mitarbeit an der Wissensdatenbank
• Weitergabe bei Eskalation komplexer Probleme an den 3rd Level oder externe Partner
• serviceorientierter Austausch mit unseren Kunden – telefonisch, per Mail oder vor Ort
• Mitwirken an IT-Projekten, Weiterentwicklung der Support-Prozesse

• abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Umfeld Systemhaus oder Managed Service
• sicherer Umgang mit Windows 10/11, Windows Server, Microsoft 365, Active Directory, Exchange Online und gängigen ITSM-/Ticket-Systemen
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, Firewall-Konzepte)
• erste Erfahrung mit Virtualisierung (Hyper-V, VMware) und Backup-Lösungen (Veeam) wünschenswert
• sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch (ab C1), Englischkenntnisse wünschenswert
• kundenorientiertes Denken, Teamgeist und eine strukturierte Arbeitsweise
• Führerschein Klasse B von Vorteil (für gelegentliche Außeneinsätze)

Wir bieten

• einen sicheren, agilen Arbeitsplatz in einem stetig expandierenden Unternehmen
• ein sympathisches und positives Arbeitsumfeld, geprägt durch ein hohes Maß an Kompetenz und Eigenverantwortung in einem dynamischen Team
• ein attraktives Gehaltsmodell, 30 Tage Urlaub
• eine intensive Einarbeitung, eLearning, Weiterbildungsmöglichkeiten
• moderne und freundliche Büroräume, freie Getränke, mobiles Arbeiten
• Team-Events und Firmenfeiern
• die Chance, mit uns als Unternehmen zu wachsen und den Standort Hamburg weiter auszubauen