IT Help Desk Specialist (m/w/d) First-Level-Support - User Support Specialist

• Sie beheben IT-Störungen und Supportanfragen im First-Level-Support
• Als Single Point of Contact (SPOC) bearbeiten Sie nationale und internationale Anfragen über unser Ticketsystem, per Telefon, Fernwartung, im Service Desk sowie vor Ort
• Sie übernehmen die Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, beispielsweise in Active Directory, SAP und im Bereich Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)
• Sie organisieren die Annahme, Ausgabe und Installation von IT-Hardware und koordinieren entsprechende Bestellungen

• Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker oder verfügen über eine vergleichbare Qualifikation
• Sie bringen bereits Berufserfahrung im IT-Support mit und können IT-Probleme strukturiert analysieren sowie zielgerichtet lösen
• Der Umgang mit Ticketsystemen und die Priorisierung von Supportanfragen sind Ihnen vertraut
• Mit Freude am direkten Kontakt zu Anwendern zeichnen Sie sich durch eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung aus
• Sie verfügen über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Work-Life-Balance: 38,5-Stunden-Woche, mobiles Arbeiten und 30 Urlaubstage
• Attraktive Vergütung: Mitarbeiterkapitalbeteiligung, betriebliche Altersvorsorge und Mitarbeiterrabatte
• Sicherer Arbeitsplatz: Familiengeführtes, international erfolgreiches und wachsendes Unternehmen
• Weiterentwicklung: Individuelle fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten
• Moderne Arbeitsumgebung: Ergonomische Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Schreibtischen
• Unternehmenskultur: Flache Hierarchien, offene Kommunikation und ein starker Teamgeist
• Mobilität: Bike-Leasing sowie Zuschuss zum Deutschlandticket
• Mitarbeitervorteile: Rabatt auf unser Ersatzteilsortiment sowie zahlreiche Vergünstigungen bei über 1.000 Partnerunternehmen aus den Bereichen Lifestyle, Mode, Reisen und vieles mehr