IT- Mitarbeiter (m/w/d) First-Level-Support

• Benutzersupport, sowohl telefonisch, per E-Mail und vor Ort (in Hamburg) als auch per Fernwartung
• Sicherstellung des reibungslosen Betriebes der IT-Clients (PCs, Notebooks, mobile Telefone, iPads, Drucker, Kopierer)
• Hauptsächlich selbstständige Störungsannahme, Datenerfassung und Klassifizierung in einem Ticketing-System und abschließende Bearbeitung
• Pflege von User-Accounts und Berechtigungen im Active Directory
• Erstellung von Dokumentationen und Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse
• Mitwirken bei der Einführung und Umsetzung von IT-Projekten wie Umbaumaßnahmen, Einführung von Zugangskontrollsystemen, Harmonisierung der IT-Infrastruktur.

• Abgeschlossene fachbezogene Berufsausbildung/Umschulung oder motivierter Quereinsteiger (m/w/d)
• Erweiterte Kenntnisse im Helpdesk / Service-Desk
• Gute Kenntnisse im Bereich MS Windows 10 und MS Windows 11, MS Office (ab 2016)
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Teamfähigkeit, Belastbarkeit
• Freude an der Problemanalyse, Lösungsfindung und selbstständiger Arbeitsweise gepaart mit einer Hands-on-Mentalität

Wir bieten

• 38-Stunden-Woche und Gleitzeitregelung mit Überstundenkonto
• Übertarifliche Vergütung bei 13,5 Monatsgehältern inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Kostenloses Mittagessen in unserer Kantine - Tee, Kaffee und Wasser stehen selbstverständlich auch kostenlos zur Verfügung
• Kostenlose Parkmöglichkeiten
• Zuschüsse zum ÖPNV-Ticket (HVV-ProfiTicket)
• Ticket Plus-Karte (Edenred City Plus)
• Gympass (Wellpass)
• Home Office (3-2-Modell) nach der Probezeit Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit) Jobradbezuschussung / Fahrradleasing zu besonderen Konditionen(nach der Probezeit)