IT Onsite Support Techniker (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

Du wirst Teil eines professionellen IT-Service-Teams und unterstützt Anwender bei Störungen, Installationen und Umzügen von IT-Arbeitsplätzen. Dich erwartet ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit direktem Kundenkontakt, eigenverantwortlichen Einsätzen und vielfältigen Aufgaben im Onsite Support.

Das erwartet Dich bei uns

• Annahme und Bearbeitung von Incident-Tickets über das Ticketsystem des Auftraggebers
• Analyse und Behebung von Störungen an IT-Arbeitsplätzen und Endgeräten
• Durchführung von Vor-Ort-Diagnosen, beispielsweise im Netzwerk- oder Hardwareumfeld
• Austausch defekter Hardware sowie Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft mithilfe von Ersatzgeräten
• Konfiguration von IT-Objekten und Netzwerkkomponenten nach vorgegebenen Standards
• Durchführung von Funktionstests zur Sicherstellung der technischen Betriebsfähigkeit
• Prüfung und Dokumentation von Netzwerkanschlüssen sowie Unterstützung bei Patcharbeiten
• Durchführung von IMAC/R-Tätigkeiten (Install, Move, Add, Change, Remove)
• Auf- und Abbau von IT-Arbeitsplätzen im Rahmen von Rollouts und Umzügen
• Hardware-Erweiterungen wie zusätzliche Monitore, Peripheriegeräte oder Spezialhardware
• Ausgabe und Rücknahme von Leihgeräten, Mobiltelefonen und weiterer IT-Hardware
• Erfassung und Pflege von Assetdaten, Seriennummern, Barcodes und MAC-Adressen
• Unterstützung bei Gewährleistungsabwicklungen und Versandvorbereitungen
• Deinstallation, Einlagerung und Bereitstellung von IT-Hardware zur Entsorgung
• Dokumentation aller Tätigkeiten sowie Statuspflege in den eingesetzten Ticketsystemen

Das bringst Du mit

• Erweiterte Grundkenntnisse im IT-Bereich (Hardware und Software)
• Mindestens 3 bis 4 Jahre Berufserfahrung im IT-Service, Onsite Support oder User Support
• Erfahrung im 1st- und/oder 2nd-Level-Support
• Kenntnisse im Bereich Arbeitsplatzsysteme, Endgeräte und Peripherie
• Erfahrung mit IMAC/R-Tätigkeiten sowie Hardware-Rollouts und Umzügen
• Grundlegende Kenntnisse im Netzwerkumfeld, insbesondere Patchen und Anschlussarbeiten
• Erfahrung mit Ticket- und Dokumentationssystemen
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Hohe Service- und Kundenorientierung
• Gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
• Teamfähigkeit und professionelles Auftreten
• Allgemeines Verständnis für IT-Infrastrukturen und Supportprozesse

Das bieten wir Dir zusätzlich

• Faire Bezahlung: Übertariflich nach GVP-Tarifvertrag
• Abwechslungsreiche Aufgaben: Kombination aus Störungsbehebung, IMAC-Services und Anwendersupport
• Moderne Arbeitsumgebung: Arbeiten mit aktueller Hardware und professionellen IT-Serviceprozessen
• Persönliche Betreuung: Durch unser erfahrenes Projektteam und feste Ansprechpartner
• Entwicklungsmöglichkeiten: Ausbau Deiner Kenntnisse im Enterprise- und Supportumfeld - Langfristige Perspektive: Möglichkeit auf Folgeprojekte oder Übernahme

Wir bieten

als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand – von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu IT-Betriebsszenarien. Dabei arbeiten wir mit mehr als 130 Kolleginnen und Kollegen für den nachhaltigen Erfolg nationaler und internationaler mittelständischer Unternehmen und Konzerne.

IT Onsite Support Techniker (m/w/d)

Zweck und Ziel der Stelle

Du hast Erfahrung im IT-Support und möchtest Anwender direkt vor Ort bei der Lösung technischer Probleme unterstützen? Du arbeitest gerne selbstständig, bist serviceorientiert und fühlst Dich im Umfeld von Hardware, Netzwerken und IT-Service wohl? Dann melde Dich bei uns!

Hinweis: Auch wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem über Deine Bewerbung! Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung Tarifvertrag: IGZ / GVP