IT Operations Engineer – Service Desk & ITSM (m/w/d)

Welche Aufgaben erwarten dich?

• Operativer Betrieb und Weiterentwicklung eines stabilen, nachvollziehbaren und an ITIL ausgerichteten internen Service Desks; schrittweiser Aufbau einer belastbaren fachlichen Vertretung
• Steuerung, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen
• Eigenständige Analyse und Lösung komplexerer Supportfälle sowie koordinierte Eskalation an interne Fachverantwortliche und externe Dienstleister innerhalb abgestimmter Zuständigkeiten
• Bearbeitung definierter Betriebs- und Supportaufgaben im Microsoft-365- und Atlassian-Umfeld; Zusammenarbeit mit den Verantwortlichen für Endgeräte, Identitäten und Plattformen
• Überwachung vereinbarter Serviceziele anhand von SLAs und KPIs sowie Ableitung und Umsetzung abgestimmter Verbesserungen
• Pflege und Optimierung von Incident- und Request-Workflows sowie Mitwirkung an Changes nach den freigegebenen Prozessen und Befugnissen
• Durchführung und Verbesserung standardisierter On- und Offboarding-Abläufe in Abstimmung mit HR und dem Berechtigungsmanagement
• Sicherstellung einer vollständigen Ticketdokumentation
• Pflege und Weiterentwicklung der Knowledge Base, verständlicher Anleitungen und Übergaben, damit Wissen im Team verfügbar und Vertretung möglich bleibt
• Aktives Einbringen in eine bestehende Teamstruktur sowie Koordination zwischen verschiedenen Abteilungen wie IT, Application Services und Security
• Eingrenzung von Verbindungsstörungen bei LAN/WLAN und VPN, Lösung definierter Standardfälle sowie strukturierte Übergabe komplexer Netzwerk-, Firewall- und Serverthemen an die Infrastrukturverantwortlichen
• Weiterentwicklung von Servicekatalog, Self-Service und Supportautomatisierung; Planung und Umsetzung abgestimmter Verbesserungen und Projektanteile im Rahmen unserer PI-Planung

Was uns wichtig ist:

Keiner kann alles, die richtige Mischung macht’s!

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker, ein absolviertes Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, in der IT-Systemadministration oderim IT-Service-Desk
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie in der Definition und Optimierung von Serviceprozessen
• Erfahrung in der Bearbeitung und Koordination von Incidents und Service Requests sowie in der Mitarbeit an geregelten Change-Prozessen
• Praktische Erfahrung im Microsoft-365-Support und in definierten Administrationsaufgaben, beispielsweise mit Exchange Online oder Intune; Kenntnisse von Entra ID und Atlassian sind von Vorteil
• Gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen, idealerweise mit entsprechender Zertifizierung
• Sicherer Umgang mit SLA- und KPI-basiertem Arbeiten
• Erfahrung in der Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen und Wissensdatenbanken
• Ausgeprägtes Prozessverständnis sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
• Eigenverantwortliche, zuverlässige und sorgfältige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unsere Benefits

• Du-Kultur: Wir glauben an Nähe und Vertrauen statt Distanz
• Dogs Welcome: Bürohunde gehören für uns dazu.
• Kein Dresscode: Du bist besser, wenn du dich wohlfühlst.
• Regelmäßige Afterwork-Events an den Standorten
• JobRad. Gesundheit gefördert und CO₂ gespart.
• Mobile- und Homeoffice. Komm ins Büro, weil dir danach ist, nicht weil du musst.
• Betriebliches Gesundheitsmanagement: wöchentlicher Remote-Rückenkurs, professionelle Cardio-Scans, Befragungen zur Erfassung der psychischen Belastungen und vieles mehr.
• 25 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (Entgeltumwandlung)
• 25 % Zuschuss zum Deutschlandticket
• Unfallversicherung (beruflich und privat) für alle Mitarbeitenden
• Corporate Benefits.
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Flexible Arbeitszeiten
• Flache Hierarchien
• Workation. Du hast die Möglichkeit, an 20 Arbeitstagen pro Kalenderjahr innerhalb der EU/EWR/EFTA-StaatenWorkation zu machen.
• Echtes Vertrauen. Vertrauen ist die Basis unserer Zusammenarbeit.
• LGBTQIA+ Safespace. Komm als der Mensch, der du bist.
• Fehlerkultur. Fehler passieren. Wichtig ist, daraus zu lernen.
• EGYM Wellpass: Zugang zu tausenden Sport- und Wellnessangeboten