IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (IT-Kundenbetreuer/in)

Aufgaben

Übernahme des1st-Level-Supports für IT-Endanwender sowie das Management von1st-Level-Inzidenzen

• Beratung und Unterstützung der Anwender bei derAnforderung von IT-Services, Endgeräten und bei IT-Prozessen
• Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen Umsetzung derITIL-Standards und -Empfehlungen in allen Service Desk-Aufgaben und-Funktionen
• Technische und funktionale Unterstützung im Umgang miteingesetzter Hardware, Standardsoftware und Geschäftsapplikationen
• Regelmäßige Kommunikation mit den Anwendern über den Status und dieLösung von Tickets (über das Ticketsystem oder per E-Mail)
• Mitwirkung bei der Erstellung und Pflege einerKnowledge-Management-Datenbank

Profil

• Berufserfahrung im BereichService Desk
• Umfangreiche Kenntnisse in Office 365, Windows 10 undidealerweise auch Windows 11
• Erfahrung in der Durchführung von1st-Level-Aufgaben in Azure, z.B. Passwortrücksetzungen GuteKenntnisse im Bereich ITSM, insbesondere mit Valuemation SichererUmgang mit der ITIL-konformen Bearbeitung von Tickets
• Ein hohes Maßan Serviceorientierung und die Einhaltung von SLA-Vorgaben Sehr guteDeutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Perspektiven Einfacettenreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in derzukunftsorientierten IT-Branche

• Eine offene, inklusive und dynamischeUnternehmenskultur
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichenWeiterentwicklung durch zahlreiche Schulungsangebote undEntwicklungsprogramme
• Eine individuell zugeschnittene Einarbeitung,die Dich bestens auf Deine neue Rolle vorbereitet Ein angenehmesArbeitsumfeld in einem motivierten und engagierten Team Die Chance,aktiv zur Weiterentwicklung des Unternehmens beizutragen und eigeneIdeen einzubringen

Sie haben Freude daran, technische Probleme zu analysieren und sowohlim Data Center als auch im Support die passende Lösung zu finden?Dann haben wir genau die richtige Position für Sie! Unserrenommierter Partner aus der IT-Branche in Frankfurt sucht zumnächstmöglichen Zeitpunkt einen motivierten Service Desk Agent(m/w/d). Als Mitglied des IT-Teams erhalten Sie die Chance, in einemmodernen und dynamischen Unternehmen die spannende Welt derInformationstechnologie kennenzulernen. Wenn Sie Ihre Begeisterungfür Technologie in einem innovativen Umfeld einsetzen möchten undIhre IT-Kompetenzen in einer anspruchsvollen Branche weiter ausbauenwollen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!