Job-Nr. 29004943

IT-Service Desk / IT-Support (m/w/d)

GVV Versicherungen vor 1 Wochen

VollzeitHybrid

StandortKöln, Nordrhein-Westfalen

Serviceanfragen und Störmeldungen im 1st- und 2nd-Level-Support analysieren und bearbeiten Sie unter Einhaltung der vereinbarten SLAs Anwendern stehen Sie bei Hard- und Softwareproblemen telefonisch, schriftlich und persönlich unterstützend zur Seite Die Installation, Konfiguration und Betreuung von Arbeitsplatzsystemen, Endgeräten sowie Windows- und iOS-Clients gehört zu Ihrem Aufgabenbereich Hard- und Software-Rollouts, Updates, IT-Umzüge sowie das Patch-Management führen Sie eigenständig durch Darüber hinaus übernehmen Sie die Benutzer- und Rechteverwaltung sowie das Monitoring von Datensicherungen und Servern Mit der Dokumentation von Anfragen, Lösungen und IT-Prozessen nach ITIL sowie der kontinuierlichen Optimierung der IT-Services leisten Sie einen wichtigen Beitrag zur Servicequalität

Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder eine vergleichbare Ausbildung im IT-Umfeld bringen Sie mit Gute Kenntnisse im Bereich IT-Service und Support-Prozesse zeichnen Ihr Profil aus Im Hard- und Softwareumfeld verfügen Sie über fundierte Kenntnisse, insbesondere in Windows-Betriebssystemen, der Microsoft-Produktpalette und Active Directory; Outlook-/Exchange-Kenntnisse sind von Vorteil Ein ausgeprägtes Servicedenken sowie eine hohe Kundenorientierung gehören zu Ihren Stärken Die Zusammenarbeit in einem kollegialen Team und der offene Austausch bereiten Ihnen Freude Abgerundet wird Ihr Profil durch fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift