IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) (IT-Service-Delivery-Manager/in)
Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Experten für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir Sie: als ambitionierten Kollegen, der wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und übernehmen Verantwortung für komplexe Entwicklungsprojekte. Als Berufserfahrener unterstützen Sie Ihre Kollegen mit Ihrem langjährigen Know-how und Ihrer Expertise. IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
Ihr Aufgabengebiet
- Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-technischen Anfragen und Störungsmeldungen
- Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation von Incidents im Ticketsystem
- Durchführung von Fehleranalysen sowie Einleitung geeigneter Erstlösungsmaßnahmen im 1st-Level-Support
- Überwachung der Einhaltung vereinbarter Service Levels und Bearbeitungszeiten
- Pflege und Aktualisierung von Tickets, Wissensdatenbanken und Dokumentationen
- Unterstützung von Anwendern bei der Nutzung von IT-Systemen und Standardanwendungen
- Bearbeitung servicebezogener Fragestellungen im telefonischen und schriftlichen Support
- Weiterleitung komplexer Störungen an nachgelagerte Supporteinheiten
Ihr Profil
- Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im IT-Umfeld oder im Justizbereich
- Mehrjährige Berufserfahrung im Anwendersupport, Service Desk oder technischen Support
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am telefonischen Anwendersupport
- Vertrautheit mit aktuellen Windows-Betriebssystemen und Microsoft-Umgebungen
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, Active Directory oder vergleichbaren Supportwerkzeugen von Vorteil
- Kenntnisse von ITIL-Prozessen sowie Erfahrung im Service-Desk-Umfeld wünschenswert
- Bereitschaft zum Schichtdienst sowie idealerweise Führerschein Klasse B und Reisebereitschaft innerhalb Brandenburgs und Berlins
- Verhandlungssichere Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ihre Vorteile bei uns
- Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Bei uns können Sie eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
- Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
- Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen
- Gesicherte und konstante Auslastung über den gesamten Projektzeitraum
- Betriebliche Altersvorsorge
Unser Angebot
ist wie für Sie gemacht? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung - gern online oder per E-Mail an [email protected] unter der Kennziffer VA78-07131-BPB-CO bei Frau Blediona Durmishi. Wir matchen: Ihr Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!