IT- Service Desk Spezialistin/Spezialist (w/m/d)
Ein Beruf ist mehr als nur Geld verdienen. Übernehmen Sie in Ihrer neuen Aufgabe Verantwortung für eines der wichtigsten Themen unserer Zeit: Die Innere Sicherheit in unserem Land. Bei der Service- und Technikbehörde der Polizei NRW spielen Sie die Hauptrolle – egal ob mit oder ohne Uniform – Sie sorgen für mehr Sicherheit in NRW. Starten Sie in einem unserer vielfältigen technischen oder kaufmännischen Bereiche wie beispielsweise der IT, dem Rechts- oder Ingenieurwesen. Machen Sie einen tollen Job hinter den Kulissen und arbeiten Sie mit uns an spannenden und vielseitigen Aufgaben beim Landesamt für Zentrale Polizeiliche Dienste NRW!
Ihre Aufgaben
Helfen Sie dabei, die staatliche Handlungsfähigkeit durch eine funktionsfähige Informationstechnik sicherzustellen. Das Aufgabenfeld unserer IT-Leitstelle, einem 24-Stunden-IT-Service für die Polizei NRW an 365 Tagen im Jahr, umfasst als „First Point of Contact“ u.a. die Annahme von Störungsmeldungen bzw. konkret auftretenden Störfällen aus dem IT-Bereich, die in den Polizeibehörden nicht vor Ort gelöst werden können. Die sofortige Ursachenermittlung erfordert Zugriffe auf mehrstufige Dienstleistungsebenen zur schnellen Störungsbeseitigung oder eine Bereitstellung von Alternativlösungen. In Abhängigkeit der persönlichen Kenntnisse bzw. Berufserfahrung ist der Einsatz neben/parallel dem allgemeinen 1st-Level-Support in den Schwerpunkten Polizeiliche Vorgangsbearbeitung (ViVA/mViVA) oder Mobilität (mobile Infrastruktur für die Nutzung von Smartphones/Tablets) möglich.
Schwerpunkte Ihrer künftigen Aufgaben sind u.a.:
- Überwachung der landesweiten (mobilen) Informations- und Kommunikationsumgebung und der Rechenzentren der Polizei des Landes NRW
- Durchführung aller notwendigen Maßnahmen zur Störungsbeseitigung im 1st-Level-Support (ggf. auch für mobile Endgeräte und mobile Applikationen)
- Unterstützung der Polizeibehörden bei fachlichen Fragestellungen zu dem Vorgangsbearbeitungssystem der Polizei NRW
- Unterstützung der Polizeibehörden bei technischen Fragestellungen im Bereich der (mobilen) IT-Umgebung
- Erstellung von Problemberichten und Unterstützung der Fehlerbearbeitungen im 2nd-Level Support
Ihr Profil
Erforderlich
- Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium (Bachelor bzw. entsprechender Hochschulabschluss) der Informations- oder Kommunikationstechnik oder eines vergleichbaren Studiengangs
- oder Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung zuzüglich einer abgeschlossenen Weiterbildung zur staatlich geprüften Technikerin/zum staatlich geprüften Techniker, zum Operative Professional oder eine vergleichbare relevante Aufstiegsfortbildung
- oder Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene einschlägige Berufsausbildung und mindestens dreijährige relevante Berufserfahrung in den oben genannten Bereichen
Wünschenswert
- Analytisches Denkvermögen und eine schnelle Auffassungsgabe
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich des IT-Service Managements
- Problemlösungskompetenz
- Sicherer Umgang mit den MS-Office Produkten Verantwortungsbewusstsein
Unser Angebot
Wir wollen, dass Sie einen guten Job machen. Dafür müssen die Rahmenbedingungen stimmen. Denn es geht um viel: Sie arbeiten in sensiblen Sicherheitsbereichen am Herzen der nordrhein-westfälischen Polizei. Wir sorgen für:
- Einen sicheren und sinnstiftenden Arbeitsplatz – auch in Krisenzeiten
- Mobiles Arbeiten und eine optimale Work-Life-Balance
- Kooperationen mit Familienserviceeinrichtungen
- Zahlreiche Fortbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Vielfältige Sport- und Gesundheitsangebote Betriebsrente, Jahressonderzahlungen und vermögenswirksame Leistungen
Sie sind die erste Anlaufstelle für IT-Fragen und finden für jedes Problem die passende Lösung? Dann werden Sie Teil unseres Teams als IT-Service Desk Spezialistin/Spezialist (w/m/d). Freuen Sie sich auf abwechslungsreiche Aufgaben, moderne Technologien und ein kollegiales Umfeld!
Wichtig zu wissen: Das LZPD fördert Chancengerechtigkeit und Vielfalt. Frauen sind besonders zur Bewerbung eingeladen und werden nach Maßgabe des LGG NRW bevorzugt berücksichtigt. Teilzeitbeschäftigung ist möglich. Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung, ihnen Gleichgestellte sowie Menschen mit Migrationshintergrund sind ausdrücklich erwünscht.