IT Service Manager (m/w/d)

Aufgaben

• Aktive Mitarbeit im IT Servicedesk bei der Bearbeitung und Dokumentation von Serviceanfragen und Störungen
• Zentrale Koordination und Weiterentwicklung der Prozesse im IT Servicemanagement rund um Incident, Problem und Change Management
• Schnittstellenfunktion zwischen IT, internen Kunden, Fachbereichen und externen Dienstleistern sowie Überwachung vereinbarter Serviceleistungen und SLAs
• Vorbereitung und Begleitung von Service Review Gesprächen sowie professionelles Management von Eskalationen
• Erstellung und Auswertung von Reportings sowie Weiterentwicklung des Service und Leistungskatalogs

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich IT
• Mind. 3 Jahre Berufserfahrung im IT Support, IT Servicedesk, IT Operations oder in der Systemadministration
• Praktische Kenntnisse im IT Servicemanagement, idealerweise nach ITIL, sowie erste Erfahrung mit Reporting, Datenanalyse oder Business Intelligence von Vorteil
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse sowie eine selbstständige, strukturierte und belastbare Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, hohe Kundenorientierung und sicherer Umgang mit anspruchsvollen Gesprächssituationen und Eskalationen

Perspektiven

• Jahresgehalt zwischen 50.000 und 60.000 Euro brutto, mit weiterem Spielraum abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung
• Möglichkeit zu etwa 1,5 Tagen mobilem Arbeiten pro Woche
• 30 Tage Urlaub, Hansefit, betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsangebote und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Entwicklungsperspektive für erfahrene Support Fachkräfte, die den nächsten Schritt in Richtung IT Servicemanagement gehen möchten Interessiert? Dann freuen ich mich auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie in einem persönlichen Gespräch kennenzulernen.

Für ein renommiertes und wachsendes Unternehmen im Raum Triberg suchen wir Verstärkung für die zentrale Koordination des IT Servicemanagements. Die Position verbindet Service Management, direkten Kundenkontakt und operative Mitarbeit im IT Servicedesk und bietet damit eine gute Entwicklungsmöglichkeit für erfahrene Support Fachkräfte, die künftig mehr Verantwortung übernehmen möchten, ohne in eine klassische Führungsrolle zu wechseln. Diese Position ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt als IT Service Manager (m/w/d) am Standort Triberg zu besetzen.