IT - Service Manager / IT - Service Delivery Manager (all genders)

• Verantwortung für die Gestaltung, Dokumentation und kontinuierliche Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen, Arbeitsanweisungen und Betriebsstandards
• Zentrale Ansprechperson und koordinierende Schnittstelle zwischen Fachbereichen, Kunden, internen IT-Teams sowie externen Dienstleistern
• Aufbau und Pflege vertrauensvoller Stakeholder-Beziehungen sowie aktives Verständnis von Geschäftsanforderungen und Kundenerwartungen
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch transparente Steuerung, kontinuierliche Verbesserungen und eine kundenorientierte Service-Landschaft
• Proaktive Steuerung von Service-Performance, Risiken, Prioritäten und Eskalationen zur Gewährleistung eines stabilen und effizienten IT-Betriebs
• Analyse von Servicekennzahlen, Trends und wiederkehrenden Störungen mithilfe von ITSM-Tools sowie Ableitung und Umsetzung nachhaltiger Optimierungsmaßnahmen
• Vorantreiben strategischer Serviceinitiativen in den Bereichen Standardisierung, Wissensmanagement, User Experience und kontinuierliche Steigerung des Service-Reifegrads
• Verantwortung für die bereichsübergreifende Servicekoordination in den Bereichen Service Desk, Workplace- und Endgerätemanagement, Druck- und Netzwerkservices, SAP-Service-Schnittstellen sowie Lieferanten- und Multi-Customer-Service-Management

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, Service Delivery, IT Operations oder einem vergleichbaren Umfeld
• Gute Kenntnisse von IT-Serviceprozessen (ITSM) sowie Erfahrung mit Ticketing- und Service-Management-Tools
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise mit einem hohen Qualitätsanspruch
• Fähigkeit, Prioritäten zu setzen, Herausforderungen pragmatisch zu lösen und auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten
• Hohes Verständnis für Kundenbedürfnisse und Business-Anforderungen in einem internationalen Umfeld
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind wünschenswert

Unser Angebot

• Ein junges, dynamisches Team mit großem Fokus auf Teamspirit - du wirst bei uns zu einem vollwertigen Teammitglied
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Fahrrad-Leasing über „JobRad" mit Arbeitgeberzuschuss
• Die Option auch Einblicke in verschiedene operative Arbeitsbereiche DACH-Bereich zu erhalten
• Ein internationales Unternehmen, das dir ermöglicht, Kontakte sogar weltweit zu knüpfen
• Du kannst deine Arbeitszeit flexibel gestalten
• Kostenfreie Parkplätze direkt vor der Haustüre