IT Service Manager (m/w/d)
Sie wollen etwas bewegen? Die Zukunft bei einem führenden Logistik-Dienstleister mitgestalten – und dabei persönlich wertgeschätzt und gefördert werden? Mit 3.700 Mitarbeitenden an über 190 Standorten in 40 Ländern bieten wir Ihnen dafür das ideale Netzwerk – und gleichzeitig ein kollegiales, familiär-freundschaftliches Miteinander. Stets nah am Kunden mit umfassendem Leistungsportfolio und starkem Qualitätsbewusstsein: Ob zu Wasser, zu Land und in der Luft im Geschäftsbereich "Air + Ocean" oder im flächendeckenden Logistiknetz des Geschäftsbereichs "Solutions".
Wie Sie sich bei uns einbringen:
- Steuerung und Weiterentwicklung unserer globalen IT‑Services in einem Multi‑Provider‑Umgebung
- Primäre Eskalationsinstanz inkl. Koordination von Major Incidents
- Durchführung der wöchentlichen CAB‑Meetings sowie Bewertung und Freigabe von Changes
- Leitung von Post‑Mortems, Root‑Cause‑Analysen und strukturierten Problemuntersuchungen
- Erstellung von Service‑Reports, KPI‑Auswertungen und Trendanalysen
- Optimierung zentraler ITIL‑Prozesse (Incident, Problem, Change, Request, CMDB)
- Moderation von Service‑ und Provider‑Meetings sowie Abstimmung mit Logwin‑Geschäftsbereichen
- Unterstützung bei Audits und vertraglichen Provider‑Changes
Was Sie dazu mitbringen:
- Technisches Studium oder vergleichbare IT‑Ausbildung
- Erfahrung im IT Service Management, idealerweise in internationalen oder Multi‑Provider‑Setups
- Know-how in mindestens einem technischen Bereich (z. B. Infrastruktur, Cloud, Workplace, Applikationsbetrieb)
- ITIL‑Know‑how (Zertifizierung von Vorteil)
- Kommunikationsstärke, analytisches Denken, souveränes Auftreten in Eskalationen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Wovon Sie profitieren:
Gestaltung & Zusammenarbeit Dank flacher Hierarchien profitieren Sie von kurzen Entscheidungswegen, einer offenen Kommunikation und viel Raum für eigene Ideen. Engagement & Gesundheit Wir bieten Ihnen Möglichkeiten, sich in Charity-Programmen aktiv einzubringen, fördern eine ausgeprägte Teamkultur mit gemeinsamen Sportevents und stellen vielfältige Gesundheits- und Familienangebote bereit.
IT Service Manager (m/w/d)
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