IT-Service-Manager*in

Ihr Aufgabengebiet

• Sie sind die zentrale Ansprechperson für alle fachlichen Fragestellungen rund um IT-Service-Management (ITSM) und beraten interne sowie externe Stakeholder*innen
• Sie gestalten die strategische Ausrichtung unseres ITSM-Managementsystems aktiv mit und entwickeln dessen Rahmenbedingungen weiter
• Sie definieren und optimieren Richtlinien, Ziele, Prozesse, Rollen, Schnittstellen, Dokumentationsstandards und Steuerungsmechanismen für ein zukunftsorientiertes IT-Service-Management
• Sie stellen die Einhaltung von ITIL®-Best Practices sicher, etablieren wirksame Governance-Strukturen und treiben die kontinuierliche Verbesserung der IT-Service-Bereitstellung voran
• Sie bewerten die Wirksamkeit des ITSM-Managementsystems anhand von Kennzahlen, Audits und Verbesserungspotenzialen, leiten daraus Maßnahmen ab und entwickeln das Managementsystem konsequent weiter

Ihr Profil

• Sie verfügen über mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Service-Management in komplexen IT-Umgebungen und bringen fundierte Kenntnisse in mindestens drei ITSM-Kerndisziplinen mit, wie etwa Incident, Problem & Change Management, Service Level Management, Service Configuration Management (CMDB), Service Catalog Management oder Continual Improvement
• Sie bringen eine ITIL® 4-Zertifizierung (Managing Professional oder höher) und fundierte IT-Service-Management-Kenntnisse mit
• Sie kennen ITSM-Frameworks sowie Audit-, Review- und Verbesserungsprozesse aus der Praxis
• Sie können gute Deutschkenntnisse vorweisen (zumindest Level B2)
• Sie denken und handeln serviceorientiert und haben einen hohen Qualitätsanspruch
• Sie analysieren komplexe Zusammenhänge zwischen Geschäftsprozessen und IT-Systemen, bereiten diese verständlich auf und entwickeln daraus zielgerichtete Konzepte

Unser Angebot

• Ihr Vertragsverhältnis basiert auf dem Wiener Bediensteten-Gesetz
• Flexible Arbeitszeiten (ohne Kernarbeitszeit)
• Möglichkeit, mobil zu arbeiten (im Ausmaß bis zu 60%)
• Möglichkeit zur Verrechnung von Überstunden oder Konsumation von Zeitausgleich
• Umfangreiches Ausbildungsangebot sowie Weiterentwicklungsmöglichkeiten in vielfältige Aufgabenbereiche innerhalb von Wien Digital
• Umfassendes Gesundheitsprogramm: z.B. jährliche Gesundenuntersuchung, Betriebsärztin, KFA-versichert

Zum Inhalt springen Barrierefreiheit auf wien.gv.at Arbeitgeberin Stadt Stellenangebote Stellenangebote Aktuelle Stellenangebote Talente-Pool Stellenangebote Aktuelle Stellenangebote Talente-Pool Berufsfelder Praktika Lehre Für Mitarbeiter*innen Stadt Wien (Allgemein) Informationen Dienststelle