IT Service Mitarbeiter (m/w/d) (IT-Kundenbetreuer/in)

Deine Aufgaben

• Du nimmst IT-Anfragen und Störungen über alle Kanäle (Telefon, Chat, Ticketsystem, Walk-Ins, Self-Service) entgegen, klassifizierst, priorisierst und dokumentierst sie
• Du bearbeitest und löst standardisierte Störungen anhand von SOPs und der Knowledge Base und trägst durch Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung bei
• Du analysierst und behebst komplexe IT-Probleme sowie eskalierst sie an Fachbereiche bei Bedarf
• Du unterstützt bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen am Arbeitsplatz (PC, Notebook, Mobilgeräte, Thin Client, Drucker, Scanner, Peripherie)
• Du verwaltest und betreust Endgeräte inklusive Rollout, Rücknahme, Austausch (z. B. On- und Offboarding)
• Du wirkst bei Rolloutprojekten, Arbeitsplatzumzügen und Sonderinstallationen mit
• Du unterstützt das Onboarding neuer Mitarbeitender (Bereitstellung, Einrichtung und Einweisung)

Das bringst Du mit

• Du hast eine abgeschlossene IT-nahe Ausbildung (z. B. als Fachinformatiker*in Systemintegration) oder vergleichbare Berufserfahrung
• Du bringst praktische Erfahrung im IT-Support oder technischen Service mit, idealerweise am Helpdesk oder Service Desk
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 (inkl. Outlook, Teams) sowie gängigen Hardwarekomponenten
• Du arbeitest sicher mit IT-Ticketsystemen, idealerweise mit Jira Service Management
• Du analysierst technische Probleme strukturiert und arbeitest lösungsorientiert
• Du arbeitest sorgfältig, eigenverantwortlich und verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe
• Du kommunizierst klar, serviceorientiert und bringst idealerweise ITIL-Kenntnisse oder eine entsprechende Zertifizierung mit
• Du besitzt einen Führerschein Klasse B - Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir

• Attraktive Vergütung inkl. Urlaubsgeld, Weihnachtsgeld und Leistungszulage
• Rabatte und Vergünstigungen in Webshops und bei regionalen Kooperationspartner
• Werksverkauf
• Sport- & Fitnessangebote
• Team- & Firmenevents wie Sommerfest und Fußballturniere
• Betriebsrestaurants
• Flexible Arbeitszeiten

Um gemeinsam weiter zu wachsen und uns der Herausforderungen von morgen anzunehmen, suchen wir Dich ab sofort für unseren Standort Ellwangen als IT Service Mitarbeiter (m/w/d) Wir machen Menschen unabhängiger. Unsere Kunden durch unsere Batterietechnologien. Unsere Mitarbeiter durch ein Mehr an Perspektive. Denn als regionales Traditionsunternehmen bietet VARTA Dir einen sicheren Arbeitsplatz in einem starken Miteinander. Und als technologieführende Weltmarke öffnet VARTA Dir Gestaltungsspielraum in spannenden Projekten und Aufgaben im Zukunftsmarkt innovativer Energielösungen.