IT Service Operations Specialist (m/w/d)

Servicebetrieb aktiv unterstützen. Du nimmst Störungen, Service Requests, Statusanfragen und Changes auf, bewertest sie fachlich und sorgst für eine strukturierte Bearbeitung.

• Technische Vorgänge qualifizieren. Du prüfst, ob es Netzwerk, VLAN, Proxy, Voice/VoIP, Housing, DMZ, Providerleistungen oder weitere Fachstellen betreffen. Abhängig deines Fachbereichs.
• Tickets sauber steuern. Du kategorisierst, priorisierst, dokumentierst und verfolgst Vorgänge im Ticketsystem bis zur Lösung oder Übergabe nach.
• Provider koordinieren. Du steuerst externe Dienstleister fachlich an, bewertest Zwischen- und Abschlussmeldungen und sorgst dafür, dass Rückmeldungen vollständig und nachvollziehbar sind.
• SPOC-Funktion wahrnehmen. Du bist Anlaufstelle für vorqualifizierte Vorgänge, Statusanfragen und Rückmeldungen und stellst transparente Kommunikation sicher.
• SLA und Qualität im Blick behalten. Du unterstützt bei der Einhaltung von Service Levels, erkennst Abweichungen und hilfst bei der Nachverfolgung von Maßnahmen.
• Changes und Störungen begleiten. Du bewertest technische und betriebliche Auswirkungen, bereitest Informationen auf und koordinierst die weitere Bearbeitung mit Fachgruppen und Dienstleistern.
• Dokumentation verbessern. Du pflegst Ticketinformationen, Betriebsdokumentation, Serviceinformationen, Assets und Übergabeunterlagen nachvollziehbar und vollständig.

• Du hast echtes IT-Verständnis. Du musst nicht jede Komponente selbst administrieren, aber du verstehst technische Zusammenhänge im IT-Betrieb.
• Du kennst Service- und Ticketprozesse. Incident, Service Request, Change, Problem, SLA, Priorisierung und Eskalation sind für dich keine Fremdwörter.
• Du kannst technische Themen einordnen. Netzwerk, VLAN, Proxy, Voice/VoIP, Firewall, DMZ, Housing oder Providerleistungen sagen dir grundsätzlich etwas.
• Du arbeitest strukturiert und verbindlich. Du hältst Tickets, Status, Fristen, Rückmeldungen und Verantwortlichkeiten sauber nach.
• Du kommunizierst klar. Du kannst mit Auftraggebern, Providern, Technikern, internen Fachstellen und Kollegen adressatengerecht sprechen.
• Du bleibst dran. Du verfolgst offene Punkte konsequent und sorgst dafür, dass Vorgänge nicht versanden.
• Du dokumentierst sauber. Für dich ist eine gute Dokumentation Teil der Lösung und nicht nur eine Pflichtaufgabe.
• Du bist serviceorientiert. Du denkst nicht nur in Zuständigkeiten, sondern in funktionierenden Abläufen und nachvollziehbaren Ergebnissen.

Was du idealerweise mitbringst:

• Erfahrung im IT-Servicebetrieb, Service Desk, 2nd Level Support, IT Operations oder technischen Koordinationsumfeld
• Grundverständnis für Netzwerk, Voice/VoIP, Firewall, DMZ, Rechenzentrum oder Providerleistungen
• Erfahrung mit Ticketsystemen oder ITSM-Tools, z. B. Jira Service Management, ServiceNow, Matrix42, OTRS oder vergleichbar
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern oder Providern
• Sicherer Umgang mit Dokumentation, Excel, Reporting oder Serviceunterlagen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sorgfältige, eigenständige und belastbare Arbeitsweise

Wir bieten

• Arbeiten auf Augenhöhe & echte Verantwortung. Du steuerst technische Servicevorgänge mit sichtbarem Einfluss auf einen stabilen IT-Betrieb.
• Flexibles Arbeiten. Hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeiten und ein Urlaubskontingent zwischen 20 und 40 Tagen.
• Spannender IT-Betrieb mit Wirkung. Dich erwartet ein anspruchsvolles Umfeld rund um Netzwerk, Voice/VoIP, Housing, DMZ, Providersteuerung und ITSM.
• Weiterentwicklung. Wir unterstützen dich mit individuellen Weiterbildungen, z. B. in ITIL, ITSM, Netzwerkgrundlagen, Voice/VoIP, Reporting oder Service Management.
• Team & Austausch. Events, Workshops und unser Coworking Space „wunderbar“ sorgen für Austausch und Teamzusammenhalt.
• Moderne Ausstattung. Du arbeitest mit zeitgemäßer Hard- und Software in einer produktiven Arbeitsumgebung.