IT Service & Support Specialist (m/w/d)

• Support: Erbringung eines effizienten 1st- und 2nd-Level-Supports für interne Anwender remote und on-site bei Hardware-, Software- und Systemanfragen
• Incident & Service Requests: Strukturierte Bearbeitung von Incidents und Service Requests in unserem zentralen Ticketsystem (u. a. Clients, Drucker, mobile Endgeräte, Office-Anwendungen, VPN, Benutzerverwaltung)
• Client-Infrastruktur: Betreuung und Support der Windows-basierten Clientlandschaft inklusive Thin-Clients und Notebooks
• Mobile Device Management: Verwaltung und Integration mobiler Endgeräte (z. B. iPhones, iPads) inklusive Nutzung und Pflege des MDM-Systems
• Projektunterstützung: Mitarbeit bei Rollouts, Migrationen und standortbezogenen IT-Projekten
• Druckermanagement: Administration der Druckerlandschaft sowie Steuerung und Abstimmung von Reparatur- und Serviceprozessen mit externen Partnern
• Serviceprozesse & Optimierung: Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Serviceprozessen (z. B. ITIL-orientierte Abläufe, Automatisierung von Anfragen) sowie aktive Unterstützung bei der Prozessqualität

• Ausbildung & Erfahrung: Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung (z.B. als Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d)/ IT-System-Elektroniker (m/w/d)) gepaart mit mindestens 3-5 Jahren Berufserfahrung
• Kenntnisse: Sehr gute Microsoft 365-Kenntnisse sowie ITIL-Zertifizierung, weitere IT-Schulungen von Vorteil
• Persönliche Kompetenzen: Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, Verantwortungsbewusstsein, hohe Serviceorientierung, starke Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Bereitschaft: Gelegentliche Dienstreisen sowie zukünftige Einführung einer Rufbereitschaft außerhalb der regulären Arbeitszeit (nachts sowie an Wochenenden und Feiertagen)

Das bieten wir Ihnen

• Sicherheit: Unbefristete Anstellung in einem wachstumsstarken Unternehmen mit vielseitigen Entwicklungsmöglichkeiten
• Offenheit: Flache Hierarchien und direkte Kommunikationswege
• Spannende Aufgaben: Ein verantwortungsvoll gestaltetes Tätigkeitsfeld in einem motivierten Team
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeitgestaltung und 30 Urlaubstage pro Jahr
• Vergütung: Ein attraktives Vergütungssystem mit variablem Bonusanteil
• Social Support: Betriebliche Altersvorsorge sowie Zuschüsse für Kinderbetreuung
• Sportlich & Flexibel unterwegs: Zuschuss zum Jobticket/ Deutschlandticket und zur Urban Sports-Mitgliedschaft sowie die Möglichkeit, ein JobRad zu leasen
• Exklusive Vorteile: Zugang zu unserer Rabattplattform Benefits.me mit vielen Angeboten im Bereich Lifestyle
• Teamspirit: Regelmäßige Mitarbeiter-Events für ein starkes Gemeinschaftsgefühl