IT-Service- und Outsourcing-Manager (m/w/d) Schwerpunkt Providersteuerung und Service Ownership

• Planung und Steuerung von Outsourcing- und Transitionsprojekten
• Auswahl, Beauftragung und Koordination externer IT-Dienstleister
• Definition von Leistungsumfängen, Verantwortlichkeiten, SLA und Kennzahlen
• Sicherstellung von Wissenstransfer, Dokumentation, Tests und Abnahmen
• Übernahme der internen Service Ownership nach Abschluss der Transition
• Steuerung von Servicequalität, Kosten, Kapazitäten und Weiterentwicklung
• Koordination von Störungen, Changes, Eskalationen und Wartungsmaßnahmen
• Sicherstellung von Monitoring, Informationssicherheit und Notfallvorsorge
• Abstimmung zwischen Dienstleistern, internen Fachbereichen und Management
• Erstellung von Entscheidungsgrundlagen und regelmäßigen Serviceberichten

Der Schwerpunkt der Position liegt auf der übergreifenden Steuerung der IT-Services – nicht auf der operativen Administration einzelner Systeme.

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-, Infrastruktur- oder Provider-Management
• Praxiserfahrung mit IT-Outsourcing und Service-Transitionen
• Gutes technisches Verständnis moderner Rechenzentrums-, Cloud-, Netzwerk- und Workplace-Services
• Erfahrung mit SLA, KPI, Servicekatalogen und Verantwortlichkeitsmodellen
• Kenntnisse im Projekt-, Change-, Risiko- und Notfallmanagement
• Ausgeprägtes Verständnis für Informationssicherheit und Berechtigungsmanagement
• Strukturierte, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikations- und Verhandlungsstärke gegenüber Management und Dienstleistern
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Von Vorteil: Kenntnisse in ITIL, Microsoft-Cloud-Technologien, Windows/Linux, Netzwerk-Security oder IBM i.

Wir bieten

• Eine strategisch wichtige Schlüsselposition
• Hoher Gestaltungsspielraum beim Aufbau einer zukunftsfähigen IT-Serviceorganisation
• Ein vielseitiges Aufgabengebiet zwischen Technik, Organisation und Management
• Langfristige Verantwortung für zentrale IT-Services
• Direkte Zusammenarbeit mit internen Entscheidern und externen Partnern