IT-Servicetechniker (m/w/d) (Servicetechniker/in - IT)

AUFGABEN

• Anwenderbetreuung vor Ort in TechLounge und im Floorwalk-Umfeld
• Annahme, Erfassung und Bearbeitung von Vorort-, Remote- und Mailbox-Tickets im Kundentool
• Erste Fehleranalyse, saubere Dokumentation und Übergabe an den 2nd Level inkl. Zusammenfassung
• Lösung wiederkehrender Störungen anhand Wissensdatenbank, Anleitungen und Standardprozessen
• 1st-Level-Support für Windows-Notebooks (Win10/Win11), MacBooks sowie iPhone/iPad (inkl. BYOD)
• Device- und User-Administration in Azure Intune sowie Unterstützung rund um BitLocker, Citrix/VDI und MS Office
• Ausgabe und Rücknahme von Notebooks bei kurzfristigem Bedarf, Queue-Monitoring und Incident-Nachbearbeitung inkl. Rückmeldung an Anwender

ANFORDERUNGEN

• Abgeschlossene technische Ausbildung/Umschulung oder Praxiserfahrung im IT-Umfeld
• Routine im Arbeiten mit Ticketsystemen und dokumentationsbasierten Workflows; eigenständige Ticketbearbeitung mit Anwenderkontakt
• Basiskenntnisse in Netzwerken und Fähigkeit, einfache Netzwerkstörungen strukturiert zu lösen
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office/Outlook sowie Installation und Grundeinrichtung im Office-Umfeld
• Erfahrung in Installation, Reparatur und Aufrüstung von Hard- und Software sowie korrekter Verkabelung/Anbindung von IT-Geräten
• Sichere Kommunikation in Deutsch und Englisch
• Idealerweise: Kenntnisse in ServiceNow (SNOW) sowie Themen wie MFA, VPN, Active Directory, IP-Telefonie und Windows-Netzwerkkonfiguration

BENEFITS

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet IT-Servicetechniker (m/w/d) JOBPROFIL - ID 11521