IT-Support Mitarbeiter (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)
Bei persona service geben wir 100% für dich!Wir bringen seit über 58 Jahren Menschen und Arbeit erfolgreich zusammen – deutschlandweit und mit umfänglicher Betreuung. Dafür geben wir dir unsere 100%-Garantie: Durch 100% Geschwindigkeit versprechen wir dir eine schnelle Rückmeldung innerhalb von 100 Minuten(*). Mit unseren bundesweiten Niederlassungen garantieren wir dir 100% Nähe durch eine persönliche Onboarding-Begleitung.(*) Innerhalb unserer ausgeschriebenen Geschäftszeiten- eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder IT-Systemkaufmann (m/w/d) kannst du vorweisen oder verfügst über ähnliche Qualifikationen- erste Erfahrung im IT-Support oder Service Desk konntest du bereits sammeln- du verfügst über gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 und gängiger Office-Software- Grundkenntnisse in Netzwerken, Hardware und Benutzerverwaltung bringst du mit- sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift gehören zu deinem Profil- du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert- ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten und Kommunikationsstärke zeichnen dich aus
Deine Aufgaben
- du bist die erste Anlaufstelle für Anwender:innen bei IT-Störungen und nimmst Anfragen telefonisch, per E-Mail oder persönlich entgegen
- Störungen qualifizierst du, indem du sie analysierst, priorisierst und kategorisierst
- du nimmst telefonisch oder vor Ort Kontakt zu den Anwender:innen auf, um Probleme genau zu erfassen
- wo es möglich ist, leistest du den 1st Level Support und 2nd Level Support, zum Beispiel bei Fragen zu Windows, Microsoft 365 und gängiger Office-Software und unterstützt bei Software-Installationen
- auch bei Hardware-, Netzwerk- und Zugriffsproblemen unterstützt du mit Grundlagenwissen und führst einfache Benutzerverwaltungsaufgaben durch
- alle Vorgänge und Lösungswege dokumentierst du nachvollziehbar und vollständig
- du betreust auch Kund:innen vor Ort im Außendienst
Das wünschen wir uns
- eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder IT-Systemkaufmann (m/w/d) kannst du vorweisen oder verfügst über ähnliche Qualifikationen
- erste Erfahrung im IT-Support oder Service Desk konntest du bereits sammeln
- du verfügst über gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 und gängiger Office-Software
- Grundkenntnisse in Netzwerken, Hardware und Benutzerverwaltung bringst du mit
- sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift gehören zu deinem Profil
- du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert
- ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten und Kommunikationsstärke zeichnen dich aus
Das bieten wir
- mögliche Festanstellung bei unserem Kunden
- familiäres Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
- Einarbeitung durch einen erfahrenen Vorgesetzen
Worauf du dich immer bei persona service verlassen kannst:
- 50 € monatlich geschenkt für deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
- Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- kostenlose Nachhilfe für deine Kinder auf der Lern- und Nachhilfeplattform Ubimaster
- zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
- exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
- vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
Du bringst Erfahrung und Fachwissen mit – wir die passenden Perspektiven. Bei persona service erwarten dich abwechslungsreiche Aufgaben, ein professionelles Umfeld sowie Unternehmen, die dein Know-how schätzen. Starte mit uns deinen nächsten Karriereschritt – erstklassig, professionell und menschlich.