IT Support & Project Specialist (m/w/d)

IT-Support und Anwenderbetreuung

• Bearbeitung, Priorisierung und nachhaltige Lösung von Supportanfragen im Hard- und Softwareumfeld
• Betreuung von Windows-Arbeitsplätzen, Notebooks, mobilen Endgeräten, Druckern und weiterer Peripherie
• Installation, Konfiguration und Rollout von Betriebssystemen, Softwarepaketen und Endgeräten
• Administration von Benutzerkonten, Gruppen, Berechtigungen und Zugängen in Active Directory beziehungsweise Microsoft Entra ID
• Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender im Microsoft-365-Umfeld, insbesondere bei Outlook, Teams und SharePoint
• Dokumentation von Lösungen, Konfigurationen und wiederkehrenden Abläufen in Wissensdatenbanken und Arbeitsanweisungen
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Serviceprozessen, Ticketqualität, Wissensmanagement und SLA-orientierter Bearbeitung

IT-Projekte und standortbezogene Themen

• Mitarbeit in nationalen und internationalen IT-Projekten sowie eigenständige Leitung kleinerer und mittlerer Vorhaben
• Planung und Umsetzung von Rollouts, Migrationen, Arbeitsplatzumbauten und technischen Maßnahmen an unseren Standorten
• Unterstützung bei werksspezifischen IT-Themen, beispielsweise bei produktionsnahen Endgeräten, Scannern, Tablets, Zutritts- oder Anmeldesystemen
• Abstimmung mit Fachbereichen, Werken, externen Dienstleistern und weiteren IT-Teams
• Strukturierte Aufnahme von Anforderungen sowie Planung, Nachverfolgung und Dokumentation von Arbeitspaketen
• Mitwirkung bei der Standardisierung, Harmonisierung und kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Services

Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, IT-Management oder einer vergleichbaren Fachrichtung, alternativ eine IT-nahe Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation

• Berufserfahrung im IT-Support, in der Systemadministration oder im IT-Projektumfeld ist wünschenswert, engagierte Berufseinsteigerinnen und Berufseinsteiger mit fundierten Praxiskenntnissen sind ebenfalls willkommen
• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft 365 sowie in der Benutzer- und Berechtigungsverwaltung
• Erfahrung mit Ticketsystemen, Softwareverteilung, Rollouts oder IT-Service-Management ist von Vorteil
• Interesse an Projektarbeit und die Bereitschaft, Verantwortung für klar abgegrenzte Themen zu übernehmen
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Service- und Teamorientierung
• Sicheres und verbindliches Auftreten gegenüber Anwenderinnen und Anwendern auf unterschiedlichen Organisationsebenen
• Deutsch- und Englischkenntnisse jeweils mindestens auf Niveau B2; höhere Sprachkenntnisse bis hin zu muttersprachlichem Niveau sind willkommen
• Gelegentliche Reisebereitschaft innerhalb der Unternehmensgruppe, insbesondere im Zusammenhang mit Projekten und werksspezifischen Themen

Wir bieten

• Ein vielseitiges Aufgabengebiet, das deutlich über den klassischen IT-Helpdesk hinausgeht
• Die Möglichkeit, operative IT-Services und Digitalisierungsprojekte aktiv mitzugestalten
• Abwechslungsreiche Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Produktionsstandorten und internationalen Kolleginnen und Kollegen
• Eigenständige Verantwortungsbereiche und Entwicklungsmöglichkeiten entsprechend Ihrer Erfahrung und Ihren Stärken
• Kurze Abstimmungswege und ein praxisnahes Umfeld mit direktem Bezug zu den betrieblichen Abläufen