IT Support Specialist (m/w/d)

Externer Support:

• Analyse und Lösung technischer Probleme in Kundenumgebungen (Netzwerk, APIs, Systemintegration)
• Unterstützung bei der Installation und Inbetriebnahme unserer Produkte beim Kunden
• Annahme, Bearbeitung und Analyse von Anfragen und Störungen via Ticketsystem, E-Mail und Telefon (L1–L2)
• Technische Beratung zu Produktanwendung, Konfiguration und Infrastruktur
• Nachstellung technischer Fehlerbilder, Analyse von Logs und Netzwerkthemen
• Strukturierte Weiterleitung an die Entwicklung (L3), inkl. Kontextaufbereitung
• Pflege von FAQs, Workarounds & Wissensdatenbank-Artikeln

Interner Support & Service (in Zusammenarbeit mit unserem externen IT-Dienstleister):

• Technischer Ansprechpartner für Kolleg:innen (IT-Zugang, Tools, Infrastruktur)
• Betreuung von Arbeitsplatzsystemen, Benutzerrechten & Schnittstellen
• Verantwortung für interne Datensicherung und Backup-Konzepte
• Überwachung und Prüfung von Backups (lokal, Cloud, externe Systeme)
• Mitarbeit bei IT-Sicherheitsmaßnahmen und Disaster-Recovery-Planung
• Betrieb und Weiterentwicklung der internen IT-Systeme (Netzwerk, Clients, IAM, Backup)
• Verantwortung für Identity & Access Management
• Unterstützung bei Rollouts, Softwaretests, technischen Schulungen
• Erstellung und Pflege technischer SOPs und Supportprozesse
• Mitarbeit bei Systemmigrationen und internen Prozessoptimierungen
• Unterstützung bei Qualitätssicherung & Compliance im Supportkontext

• Erfahrung als IT-Systemadministrator oder Technical Support Engineer oder einer vergleichbaren Rolle (mind. 2 Jahre)
• Praxiskenntnisse im technischen Support über den reinen Helpdesk-Support hinaus (z.B. 2nd-/ 3rd-Level Support)
• Fundiertes technisches Verständnis in Bereichen wie:
• Netzwerken (TCP/IP, Firewalls, VPN)
• Windows-Umgebungen (AD/ Entra ID)
• Client-Server-Architekturen
• Analyse von Logs und technischen Fehlerbildern
• Von Vorteil, jedoch nicht erforderlich sind Vorerfahrungen mit Linux, APIs, Backup- und Recovery-Konzepten sowie ISO 27001
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie gute Englischkenntnisse (B2)
• Du bist in der Lage mit den IT-Abteilungen unserer Kunden fachlich auf Augenhöhe zu kommunizieren
• Du nutzt analytisches Denken um Probleme strukturiert anzugehen
• Du verfügst über eine eigenverantwortliche Arbeitsweise

Wir bieten

• Freiraum, um eigene Ideen und Erfahrungen einzubringen
• Eine offene, flexible und kooperative Arbeitskultur
• Regelmäßige Team-Lunchs auf Firmenkosten
• Kostenloses Obst & Getränke
• Team-Events
• Mitarbeiterangebote (corporate benefits)