IT Support Spezialist/-in (w/m/d) E-Akte BW

Als Teil des Teams Support, Supportsteuerung, Wissensmanagement E-Akte BW…

• qualifizieren, analysieren, bearbeiten und steuern Sie Tickets im Incident-, Service-Request-, Problem- und Change-Management selbständig auf Basis vorhandener Konzepte und Prozesse
• sichern Sie die Arbeitsfähigkeit der Anwendenden und erarbeiten Sie nötigenfalls passende Workarounds
• arbeiten Sie für die Lösungsfindung eng mit dem Anforderungs-, Test- sowie Service- und Release-Management zusammen
• stimmen Sie sich eng mit dem 3rd-Level-Support und dem technischen Betrieb ab
• erstellen und aktualisieren Sie Wissensbeiträge (FAQ, „bekannte Fehler“)
• fertigen Sie Auswertungen zu Tickets und Service-Level-Agreements an
• gestalten und optimieren Sie aktiv unsere Prozesse, um unsere Service-Qualität stetig zu verbessern
• übernehmen Sie fachadministrative Tätigkeiten in der E-Akte BW

• Sie verfügen über einen Hochschulabschluss (Bachelor oder vergleichbar) – idealerweise in den Fachrichtungen Wirtschaftsinformatik, Informatik oder in einem anderen IT-nahen Studiengang
• Sie können sich auch gerne bewerben, wenn Sie durch Ihre Berufsausbildung (z. B. als Fachinformatiker/-in) beziehungsweise aufgrund Ihrer beruflichen Qualifikationen und mehrjähriger einschlägiger Tätigkeiten über gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen verfügen
• Sie haben Erfahrung im 2nd-Level-Support sowie im Umgang mit Prozessen (BPMN 2.0) und Konzepten, idealerweise im Umfeld der Verwaltung
• Sie bringen ein sehr gutes technisches Verständnis mit. Vorteilhaft sind Kenntnisse in den folgenden Bereichen:
• Support-Erfahrung im Bereich von Dokumentenmanagementsystemen
• Support-Erfahrung in den Bereichen Microsoft Windows und Office, Schnittstellen, Zertifikatsmanagement, Active Directory, Group Policy Objects und Scannen
• ITIL Foundation

Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und kommunizieren wertschätzend mit unseren Anwendenden sowie Kolleginnen und Kollegen Selbständiges Arbeiten und gegenseitige Unterstützung im Team sind für Sie selbstverständlich Service- und Lösungsorientierung gehören zu Ihren Stärken

UNSER ANGEBOT KOMMT GUT AN

• Sehr flexible Arbeitsmodelle wie großzügige Gleitzeitregelung, individuelle Teilzeitangebote, mobiles Arbeiten und "Workation"
• Strukturierte Einarbeitung mit Patenprogramm sowie umfassende Fort- und Weiterbildungen
• Kooperation mit Fitness-/Wellnesspartnern, Zuschuss zum JobTicket BW (u. a. Deutschland-Ticket), Radleasing "JobBike BW" und eine ausgezeichnete ÖPNV-Anbindung
• Sichere, zukunftsorientierte sowie sinnstiftende Arbeit
• Bei Vorliegen der persönlichen und tariflichen Voraussetzungen erfolgt die Eingruppierung in EG 11 TV-L bzw. bei Beamtinnen und Beamten bis Bes. Gr. A 12
• Erholungsurlaub / Jahresurlaub in Höhe von 30 Tagen und zusätzliche Freistellung an Heiligabend und Silvester
• Eine Zusatzversorgung als Betriebsrente
• Teilzeitbeschäftigung ist bei uns willkommen - bitte geben Sie uns Ihren gewünschten Arbeitsumfang an