IT Support Spezialist (m/w) für End User Services (Microsoft 365 & Workplace Services)

• Bearbeitung von Incidents und Service Requests über die zentrale ITSM-Plattform
• Unterstützung von Anwendern bei Hard- und Softwareproblemen
• Fehleranalyse und Störungsbehebung für Microsoft 365, Windows und Standard-Anwendungen
• Verwaltung von Benutzerkonten sowie Berechtigungs- und Zugriffsanfragen
• Dokumentation von Tickets, Lösungen und Supportaktivitäten
• Identifikation wiederkehrender Probleme und Unterstützung des Problem Managements
• Pflege und Weiterentwicklung von Knowledge Base und Self-Service-Portalen End User Workplace Services
• Einrichtung, Konfiguration und Support von Notebooks, Desktops, Mobilgeräten und Peripheriegeräten
• Durchführung von Hardware-Rollouts, Austausch- und Lifecycle-Maßnahmen
• Unterstützung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen
• Vor-Ort-Support für Mitarbeitende
• Betreuung von Druckern, Besprechungsraumtechnik sowie Audio-/Video-Konferenzsystemen
• Unterstützung bei lokalen Infrastruktur- und Connectivity-Themen
• Durchführung von Hardwareinventuren und Asset-Kontrollen Asset & Device Lifecycle Management
• Verwaltung des Lebenszyklus von Endgeräten und lokalen IT-Assets
• Sicherstellung korrekter Asset-Daten und Inventarbestände
• Unterstützung bei Gerätebeschaffung, Auslieferung, Rücknahme und Austausch
• Durchführung regelmäßiger Asset-Audits
• Einhaltung globaler Asset- und Workplace-Standards Zusammenarbeit & Service Excellence
• Enge Zusammenarbeit mit globalen IT Teams
• Koordination mit externen Dienstleistern und Lieferanten
• Kontinuierliche Verbesserung von Support-Prozessen und Servicequalität
• Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheits-, Compliance- und Datenschutzanforderungen
• Unterstützung globaler IT-Projekte vor Ort

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Workplace Management
• Fundierte Kenntnisse von Microsoft 365, Windows und modernen Workplace-Technologien
• Erfahrung mit ITSM-Lösungen wie ServiceNow oder vergleichbaren Plattformen
• Gute Kenntnisse im Bereich Endpoint- und Asset-Management
• Grundlegendes Verständnis von Netzwerken, Identity & Access Management sowie moderner IT-Infrastruktur
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1) Von Vorteil:
• ITIL Foundation Zertifizierung
• Erfahrung mit Microsoft Intune, Autopilot oder vergleichbaren Endpoint-Management-Lösungen
• Erfahrung mit Meetingraum- und Collaboration-Technologien
• Kenntnisse im Asset- und Lifecycle-Management
• Erfahrung in globalen IT-Organisationen

Wir bieten

Wir wissen: Ein neues Arbeitsumfeld sollte sich nicht nur fachlich, sondern auch menschlich lohnen. Deshalb unterstützen wir dich über deine reinen Aufgaben hinaus – mit diesen konkreten Leistungen: Was uns besonders macht:

• einen strukturierten Start: individuelles Onboarding, organisiertesNetworking,2-tägigesNewcomer-Event in Stuttgart
• Ein modernesArbeitszeitmodell: Vertrauensarbeitszeit,flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit), Workation, Möglichkeit hybrid oder remote zu arbeiten (siehe Eckdaten)
• Gesundheitsmanagement(Mutterschutzberatung,ärztliche Beratung, BezuschussungBildschirmarbeitsplatzbrille)
• Prämien zu Hochzeit, Geburt und Firmenjubiläum
• AktienbeteiligungsprogrammSchneider Electric
• Wege, wie du nachhaltig sein kannst: digitale Infrastruktur, Jobrad, und (je nach Funktion) eAuto als Firmenwagen
• In allen Standorten: ein gemeinsames monatliches Frühstück mit leckeren Croissants, …, und je nach Standort: kostenfreie Parkplätze, fußläufige Essensmöglichkeiten, E-Ladesäulen
• Karriereentwicklung und individuelle Weiterbildung: Wir unterstützen dich dabei, deine fachlichen und persönlichen Stärken gezielt auszubauen, durch team- und rollenbasierte Trainings, individuelle Entwicklungsangebote
• Nationale und internationale Karriereperspektiven innerhalb der RIB-Gruppe und dem Schneider Electric Konzernverbund
• Raum für Ideen und Mitgestaltung: Bei uns kannst du eigene Ideen, neue Ansätze und Vorschläge zur Prozessoptimierung aktiv einbringen, im direkten Austausch mit deinem Team, über das betriebliche Ideenmanagement sowie in Team- und Managementformaten wie den RIB Town Halls
• Was für uns selbstverständlich ist:
• In allen Standorten: kostenfreie Getränke und der legendäre Obstkorb
• Mitarbeitervergünstigungen(Corporate Benefits)
• Gesundheitsmanagement(Betriebsarzt,Augenkontrollen)
• Regelmäßige Mitarbeiterevents (Teamevents, Sommerfest, Weihnachtsfeier)

IT-Support & Service Desk