IT-Support-Spezialist (m/w/d)

Deine Aufgaben

Als Support-Spezialist bist du die freundliche und kompetente Stimme von Deeken Technology für alle Anwender unserer Kunden. Du kümmerst dich um sämtliche IT-Support-Anliegen - und sorgst dafür, dass niemand mit seinem Problem allein bleibt.

• Du bist im First- und Second-Level-Support die erste Anlaufstelle: Du nimmst Anfragen telefonisch entgegen und löst sie nach Möglichkeit direkt im ersten Gespräch.
• Du bearbeitest schriftliche Anfragen per E-Mail über unsere Service-Plattform Hindeo.
• Du analysierst Probleme gemeinsam mit den Anwendern per Fernwartung und findest Lösungen.
• Bei Bedarf besprichst du Supportthemen in kurzen Teams-Meetings direkt mit unseren Kunden.
• Du gibst Anwendern Tipps, wie sie ihre Systeme besser und sicherer nutzen.
• Du stellst die Erreichbarkeit unseres Supports sicher, dokumentierst sauber in Hindeo und gibst komplexe Themen strukturiert an unsere Spezialisten weiter.
• Erkennst du beim Kunden Bedarf, übergibst du die Vertriebschance an unsere Kollegen im IT-Vertrieb.
• Ankommen: Du lernst dein Team, unsere Prozesse, Hindeo und unsere ISO-27001-Standards kennen und bearbeitest deine ersten Supportfälle an der Seite erfahrener Kollegen.
• Loslegen: Schritt für Schritt übernimmst du eigene Anfragen am Telefon und per E-Mail und lernst die Umgebungen unserer Kunden kennen.
• Verantwortung übernehmen: Nach der Einarbeitung bist du für die Anwender unserer Kunden die erste Anlaufstelle - und sorgst dafür, dass ihre Anliegen zuverlässig gelöst werden.

Verlässlichkeit ist uns extrem wichtig: Wenn du etwas zusagst, hältst du es ein. Dazu kommunizierst du klar und freundlich - am Telefon genauso wie schriftlich - und übernimmst Verantwortung für die Anliegen unserer Kunden.

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im IT-Support oder Service Desk, idealerweise in einem Systemhaus
• Ein gutes Grundverständnis in einem möglichst breiten Spektrum: Microsoft 365, Nextcloud, Terminalserver, Drucker, Smartphones, Tablets und Thin Clients
• Sicherer Umgang mit Fernwartungs-Tools und Ticketsystemen
• Freude am Kontakt mit Menschen, Geduld und eine lösungsorientierte Arbeitsweise - auch wenn es mal hektisch wird, behältst du den Überblick
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Du erfüllst nicht jeden Punkt zu 100 Prozent, aber passt menschlich und fachlich im Kern? Dann bewirb dich trotzdem - wir sprechen lieber einmal mehr miteinander.

Warum Deeken Technology

• Dein eigener Firmenwagen: Nach der Probezeit stellen wir dir einen Firmenwagen zur Verfügung.
• Dein Fitnessstudio-Abo: Für deinen Ausgleich zum Job bekommst du von uns ein Fitnessabo.
• Dein perfekter Support-Arbeitsplatz: Cloud-Telefonie-Arbeitsplatz, mehrere Monitore, Firmenlaptop, Firmenhandy und modernste Ausstattung - alles, was du für einen reibungslosen Support brauchst.
• Software, die wir selbst bauen: Wir arbeiten mit Hindeo, unserer eigenen IT-Service-Plattform. In den letzten zwölf Monaten komplett neu entwickelt, gehört sie zu den modernsten Lösungen für Systemhäuser - und dein Feedback aus dem Support fließt direkt in die Weiterentwicklung ein.
• Sicherheit mit Anspruch: Als eines der wenigen IT-Unternehmen der Region sind wir nach ISO 27001 zertifiziert. Du arbeitest nach Standards, auf die du stolz sein kannst.
• Deine Perspektive: Im Support lernst du die gesamte IT-Landschaft unserer Kunden kennen. Mit Weiterbildungen und Herstellerschulungen kannst du dich bei uns gezielt weiterentwickeln - bis hin zum Spezialisten in einem unserer Fachbereiche.
• Neues Büro im ecopark: Knapp 500 m² im OM-Medienhaus - hell, klimatisiert, mit kontrollierter Belüftung, barrierefrei und mit Mensa im Haus. Getränke, Snacks und ein frischer Obstkorb stehen für dich bereit.
• Ankommen ohne Stress: Kostenlose Parkplätze direkt am Haus. Für Elektrofahrzeuge stehen E-Ladesäulen bereit.
• Hybrid & flexibel: Flexible Arbeitszeiten, Home-Office-Ausstattung und nach der Einarbeitung ein Tag mobiles Arbeiten pro Woche.
• Extras: Edenred und Mitarbeiterrabatte.
• Familie & Beruf: Über die Kita-Kooperation im ecopark stehen in einem benachbarten Kindergarten reservierte Plätze für Kinder von Beschäftigten im ecopark zur Verfügung.
• Sicherheit & Miteinander: Unbefristeter Vertrag, 28 Urlaubstage, flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, lockerer Dresscode sowie gemeinsame Teamevents - vom Stoppelmarkt über das Cityfest bis zur Weihnachtsfeier. Deine ersten Monate