IT-Support Telematikinfrastruktur (TI) (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

Wo Du mit anpacken kannst

• Du wirst zur ersten Anlaufstelle unserer tomedo® (https://tomedo.de/) Kunden im IT-Support an der Hotline und nimmst Dich ihren Anliegen rund um die Telematikinfrastruktur mit Empathie und technischem Spürsinn an.
• Du bearbeitest eingehende Tickets eigenständig, spürst dem Kern des Problems messerscharf auf den Grund, priorisierst klug und leitest komplexere Fälle zielsicher an die richtigen Fachteams weiter.
• Du betreust und unterstützt unsere Kunden bei allem, was mit den Komponenten der Telematikinfrastruktur wie Konnektor und Kartenterminal sowie ihren Fachanwendungen zu tun hat.
• Du dokumentierst Deine Erkenntnisse strukturiert und nachvollziehbar. Pflegst unsere Wissensdatenbank mit Sorgfalt, damit wertvolles Know-how für das ganze Team/Bereich jederzeit griffbereit bleibt.
• Du ziehst im engen Schulterschluss mit anderen Fachteams an einem Strang und wirkst aktiv daran mit, unsere Supportprozesse kontinuierlich zu verfeinern.
• Du arbeitest routiniert mit unserem Ticketsystem, nutzt moderne KI-Tools als wertvolle Verbündete im Tagesgeschäft und eignest Dir mit Neugier den Umgang mit unserem PVS sowie unseren Produkten an.
• Du stehst Deinen Kollegen bei fachlichen Fragen zur Seite, teilst Dein Wissen genauso gerne, wie Du selbst dazulernst, und baust Dir so kontinuierlich echtes TI-Expertenwissen auf.
• Du wirkst bei der Durchführung von Schulungen für Kollegen und Kunden mit und machst dabei auch komplexere TI-Themen greifbar und verständlich.

• Egal ob Du gerade erst startest, Erfahrung im Gesundheitswesen mitbringst oder schon einige Jahre TI-Erfahrung im Gepäck hast – wir suchen Talente für verschiedene Level vom Junior bis zum Professional.
• Für unseren weiterführenden Spezialbereich der TI-Technik bringst Du idealerweise ein medizintechnisches Studium, eine Netzwerkausbildung oder vergleichbare Erfahrung mit – plus Praxis in Netzwerktechnik/-analyse oder der TI-Netz-Anbindung von Praxen. Damit unterstützt Du unser TI-Technik-Team punktuell bei komplexeren Netzwerk-Themen über den 1st-/2nd-Level-Support hinaus.
• Deine Einarbeitung startet vor Ort in Jena, danach arbeitest Du zunehmend selbstständig im Homeoffice (Vollzeit oder Teilzeit ab mind. 32 Std./Woche). Einmal pro Quartal schlagen wir gemeinsam erneut die Zelte in Jena auf, um uns persönlich auszutauschen und den Teamgeist lebendig zu halten.
• Im gemeinsamen Kennenlernprozess schauen wir genau hin und finden zusammen heraus, auf welches Level Du am besten passt.

Was Du mitbringen solltest

• Du arbeitest strukturiert, organisiert und selbstständig, behältst immer den Überblick, gehst Herausforderungen proaktiv an und bringst eine hohe Lernbereitschaft für die vielschichtige Welt der Telematikinfrastruktur mit.
• Du kommunizierst stark und einfühlsam, denkst lösungsorientiert und analytisch und übernimmst gerne ein hohes Maß an Eigenverantwortung für Deinen Bereich.
• Eine technische Affinität ist Dein ständiger Begleiter – Netzwerke, Komponenten und Fachanwendungen wecken Deine Neugier, statt Dich abzuschrecken. Erfahrung im technischen Kundenservice ist von Vorteil, ebenso wie eigene Erfahrung mit selbstständigem Arbeiten im Homeoffice, falls Dir diese Arbeitsweise liegt.
• Du besitzt ein feines Gespür für Qualität und Prozessverbesserung, bist sicher in Wort und Schrift und bleibst auch bei wiederkehrenden Abläufen absolut prozesstreu.
• Ein ausgeprägtes Organisationstalent sowie eine echte Dokumentationsdisziplin zeichnen Dich aus, sodass bei Dir kein Ticket, kein Termin und keine Erkenntnis verloren geht.
• Du bist ein geborener Teamplayer, teilst Dein Wissen genauso gerne, wie Du selbst dazulernst, und bringst eine hohe Serviceorientiertheit im Umgang mit unseren Kunden mit.
• Wenn Du die Apple-Welt bereits kennst, ist das ein fantastisches Highlight – falls nicht, bringen wir Dir das Mac-Universum gerne bei.
• Dein Interesse an KI-Tools (ChatGPT, Claude, Gemini) oder idealerweise sogar erste Erfahrungen mit agentischer KI wie Codex, Claude Cowork oder Gemini Spark dürfen bei uns gerne praktisch angewandt werden.
• Du kommunizierst auf exzellentem deutschem Niveau (mindestens C1), um im täglichen Austausch mit den Praxen jederzeit stilsicher und empathisch zu überzeugen. Englisch Kenntnisse sind vorteilhaft.

Warum wir?

Bei uns herrscht Startup-Atmosphäre, mit den üblichen Perks wie Obst und Getränke, Relax-Raum, kostenloser Nutzung mehrerer Fitness-Studios & Saunas sowie Kursen bei uns im Büro (z.B. Yoga, Rücken-, Faszientraining). Je nach Einsatzgebiet bieten wir flexible Arbeitszeiten und Home Office. Vor allem aber sind wir ein eng zusammenhaltendes Team mit Kooperations- statt Wettbewerbs-Atmosphäre. Außerhalb der Arbeit organisieren wir Events wie Beachvolleyball im Sommer, Grillfeste, Kochabende oder Paddeltouren.

Deine Vorteile bei uns:

• Super Team
• Flache Hierarchien
• Job Crafting
• Flexible Arbeitszeiten
• Flexibler Urlaub, der nie verfällt - Weiterentwicklung - Home Office - Team Events - Betriebliche Altersvorsorge - Fitness - Yoga - Obst - Getränke

Weitere Berufsbezeichnung:

Telematikinfrastruktur Stellenbeschreibung:

Homeoffice:

Umfang: Nach Vereinbarung