IT-Support (w/m/d) 1st & 2nd Level (First-Level-Supporter/in)

DEINE MISSION

• Du agierst als Ansprechpartner für unsere Kollegen bei technischen Fragestellungen im 1st- und 2nd-Level-Support
• Du analysierst Störungen und Probleme, bearbeitest Anfragen und findest Lösungen für einen reibungslosen Betrieb (remote und vor Ort)
• Du dokumentierst Störungen, Lösungen und IT-Prozesse strukturiert im Ticketsystem und wirkst aktiv an der Verbesserung unseres Supports mit
• Du betreust Arbeitsplatzsysteme (Windows-Clients, Peripherie, mobile Endgeräte) sowie Standardapplikationen und Benutzerkonten
• Du unterstützt Anwender bei IT-Sicherheits- und Datenschutzthemen (z. B. sicheres Arbeiten, Passwort-Richtlinien, Phishing-Sensibilisierung)
• Du bringst dich in interne Digitalisierungs- und IT-Optimierungsprojekte ein und kannst eigene Ideen zur Verbesserung von Abläufen einbringen
• Du übernimmst die Einweisung und Schulung neuer Mitarbeitender sowie bei neu eingeführten Systemen und Anwendungen

DAS BRINGST DU MIT

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker oder IT-Systemelektroniker, oder kannst einschlägige Berufserfahrung im IT-Umfeld vorweisen
• Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support, idealerweise inkl. Ticketsystemen (z. B. OTRS, Jira, ServiceNow oder vergleichbar)
• Gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Standard-Office-Software sowie ein grundlegendes Verständnis von Netzwerken (LAN, VLAN, DHCP, DNS)
• Erste praktische Berührungspunkte mit Server- oder Virtualisierungstechnologien (z. B. VMware, Hyper-V, KVM oder Docker) sind von Vorteil
• Du hast Interesse an Automatisierung und Digitalisierung, z. B. im Umfeld von BACnet oder Modbus
• Eine service- und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Freude am Kontakt mit Anwendern runden dein Profil ab

Ergänzende Informationen:

Anforderungen an den Bewerber:

• Grundkenntnisse: Virtualisierungssoftware VMware, Kundenberatung, -betreuung, Storage- und Backupsysteme, Verzeichnisdienst Active Directory
• Erweiterte Kenntnisse: Second-Level-Support, Systemintegration, First-Level-Support, Systembetreuung, Systemadministration, Systemverwaltung

DAS BIETEN WIR DIR

• Attraktives Gehalt, Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• 30 Tage Urlaub und Flexible Arbeitszeiten
• Jobrad
• Wellpass & Gesundheitsmaßnahmen
• Obstkorb & freie Getränke
• Regelmäßige Teamevents, offene Kommunikation & flache Hierarchien

Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Verstärkung unseres Teams in Rostock als IT-Support (w/m/d)