Job-Nr. 6567201

IT-Supporter (m/w/d) (Fachinformatiker/in - Systemintegration)

FERCHAU GmbH Niederlassung Köln vor 1 Wochen

Vollzeit40.000 – 52.000 € pro Jahr

StandortKöln, Nordrhein-Westfalen

Was unsere Kunden von ihren Technologielösungen erwarten? Das nächste Level! Das gelingt unserem Team bei FERCHAU Tag für Tag. Wir suchen dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen und integrieren IT-Systeme in den beruflichen Alltag unserer Kunden. Wir schaffen neue IT-Infrastrukturen oder optimieren bereits vorhandene Lösungen. Ständig im Fokus: alle Themen rund um Support und Security. IT-Supporter (m/w/d)

Das ist zukünftig dein Job

Durchführung des Incident Managements auf 1st- & 2nd-Level-Ebene
Unterstützung der Kunden und Mitarbeiter bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen.
Installation und Konfiguration von Software und Hardware für neue Mitarbeiter.
Dokumentation von Anfragen und Lösungen in der Wissensdatenbank.
Überwachung und Sicherstellung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit. - Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungsmöglichkeiten im Supportprozess. - Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Handbüchern.

Das bringst du mit

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT, Informatik (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration oder IT-Systemkaufmann oder IT-Systemkauffrau) oder eine vergleichbare Qualifikation.
Mindestens 1-3 Jahre Berufserfahrung in der Anwenderbetreuung/User Helpdesk
Erfahrung im 1st- & 2nd-Level-Support
Erste Erfahrung mit Active Directory, JIRA (Ticketsystem), Confluence, MS 365
Gute Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk, Betriebssysteme und gängige Softwareanwendungen.
Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten.
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Das bieten wir dir

Betriebliche Altersvorsorge
Vermögenswirksame Leistungen
Kollaboratives und digitales Arbeiten mit Tools von SAP, Microsoft, Salesforce, Atlassian
Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
Attraktive Büros und einen Arbeitsplatz mit moderner Hardware - Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten