IT-Supporter w/m/d

• telefonische Betreuung und Support aller Anwender in IT-relevanten Fragen zur Hard- und Software
• Vor-Ort-Service, wie z. B. Austausch und Inbetriebnahme von Hard- und Software, Fehleranalyse, Behebung vorliegender Störungen sowie Mithilfe bei internen Umzügen
• Vorbereitung der IT-Ausstattung für interne Veranstaltungen (z.B. Videokonferenzen, Präsentationen etc.)
• Dokumentation aller Anfragen entsprechend der relevanten Protokollierungsverfahren
• Sicherstellung und Einhaltung von Service Level Agreements in unseren Prozessen und Richtlinien

• erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, Berufserfahrung im IT-Support
• fundierte Kenntnisse der Hard- und Software im Clientsupport
• sicherer Umgang mit Windows 11 und MS 365
• eine ausgeprägte service- und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise, hohe Kommunikations- und Beratungskompetenz sowie sicheres und verbindliches Auftreten
• Kenntnisse im Netzwerkumfeld - Firmennetzwerke und VPN
• erste Erfahrungen mit Citrix sind wünschenswert, aber keine Voraussetzung
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Versprechen:

• eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit
• eine mehrtägige strukturierte Einarbeitung
• eine attraktive Vergütung sowie die Möglichkeit ein Deutschlandticket zu erhalten
• 28 Tage Urlaub (zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester) und Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung (u.a. mobiles Arbeiten)
• ein moderner Arbeitsplatz mit Getränke- und Sportangebot (z.B. Zugang zu Urban Sports Club) im Büro
• ein sehr gutes, teamorientiertes Betriebsklima und eine strukturierte Einarbeitung, auch im Rahmen unserer Welcome Days in Düsseldorf
• weitere Benefits: u.a. regelmäßige Firmenevents, Teilnahmen an Sportveranstaltungen, Leasingoption für ein Fahrrad u.v.m.
• gezielte Förderung für Ihren persönlichen Erfolg, vor allem durch Fortbildung im Rahmen unserer HEUKING ACADEMY