IT-Techniker First-Level-Support (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

• Du nimmst Support-Anfragen unserer Kunden telefonisch, per E-Mail und über unser Ticketsystem entgegen.
• Du klassifizierst, priorisierst und bearbeitest eingehende IT-Support-Tickets.
• Du unterstützt unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen rund um Hard- und Software.
• Du leistest Remote-Support und hilfst bei der Behebung von Störungen an Arbeitsplatzrechnern und Peripheriegeräten.
• Du analysierst und behebst Störungen in Windows-10/11-Umgebungen und Microsoft-365-Anwendungen.
• Du führst erste Fehleranalysen bei Netzwerkproblemen durch und leitest komplexere Störungen an unseren 2nd-Level-Support weiter.
• Du unterstützt bei der Einrichtung von Arbeitsplätzen, Benutzerkonten und Endgeräten.
• Du hilfst bei der Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen in Active Directory.
• Du dokumentierst Support-Anfragen und gefundene Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem.
• Du arbeitest eng mit unserem 2nd-Level-Support und den weiteren technischen Teams zusammen.Das bringst Du mit

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker/in für Systemintegration, oder verfügst über vergleichbare IT-Kenntnisse.
• Du hast grundlegende Kenntnisse im Umgang mit Windows 10/11 und Microsoft 365.
• Du bringst idealerweise erste Erfahrungen im IT-Support oder mit Ticketsystemen mit.
• Du hast Grundkenntnisse in Active Directory und Netzwerktechnik (TCP/IP).
• Du kennst Dich mit Remote-Support-Tools, beispielsweise TeamViewer, aus oder bist bereit, Dich darin einzuarbeiten.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du kannst technische Sachverhalte verständlich erklären und hast Freude am Umgang mit Kunden.
• Du arbeitest serviceorientiert, sorgfältig und lösungsorientiert.
• Du bist zuverlässig, teamfähig und lernbereit.
• Du verfügst über grundlegende Englischkenntnisse für den Umgang mit technischen Dokumentationen.
• Auch Berufseinsteiger und Bewerber mit einer hohen IT-Affinität und entsprechender Qualifizierung sind bei uns willkommen.
• Wir legen großen Wert auf Motivation, Lernbereitschaft und Freude am Kundenkontakt.Das bieten wir Dir

• Eine Vollzeitstelle mit 39 Wochenstunden
• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit
• 30 Tage Urlaub
• Quartalsweise Erfolgsbeteiligung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Förderung von Weiterbildungen und Zertifizierungen
• Betriebliche Gesundheitsförderung durch EGYM Wellpass
• JobRad-Leasing
• Moderne Hard- und Softwareausstattung
• Kostenlose Getränke und Kaffee
• Ein kollegiales Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Regelmäßige Teamevents und gemeinsame Veranstaltungen

Arbeitsort: Hybrid: Stuhr bei Bremen und remoteArbeitszeit: Vollzeit (39 Stunden/Woche)Beginn: Ab sofortÜber uns