Junior Concierge (m/w/d)

Key Responsibilities

• Professioneller und herzlicher Empfang sowie Betreuung von Gästen, Kunden und Besuchern.
• Beratung zu Sehenswürdigkeiten, Restaurants, Veranstaltungen, Einkaufsmöglichkeiten und Verkehrsanbindungen in Frankfurt.
• Organisation und Buchung von Restaurantreservierungen, Terminen und anderen Dienstleistungen im Auftrag der Gäste.
• Koordination von Transportdiensten sowie sichere und professionelle Beförderung von Gästen bei Bedarf.
• Unterstützung bei Flughafen-Transfers sowie Meet-and-Greet-Services.
• Freundliche und effiziente Bearbeitung von Gästeanfragen, individuellen Wünschen und Reklamationen.
• Laufende Pflege und Erweiterung der Kenntnisse über das touristische, kulturelle, gastronomische und geschäftliche Angebot in Frankfurt.
• Unterstützung bei administrativen Aufgaben, einschließlich Dokumentation und Koordination von Serviceleistungen.
• Aufbau und Pflege eines Netzwerks mit lokalen Dienstleistern, Partnern und Anbietern.
• Sicherstellung von Diskretion, Vertraulichkeit und Professionalität in allen Gästekontakten
• Welcome and assist guests, clients, and visitors in a professional and courteous manner.
• Provide information on local attractions, restaurants, events, shopping destinations, and transportation options in Frankfurt.
• Arrange reservations, appointments, and bookings on behalf of clients.
• Coordinate transportation services and, when required, drive guests to designated locations safely and professionally.
• Assist with airport transfers and meet-and-greet services.
• Handle guest inquiries, special requests, and complaints efficiently.
• Maintain up-to-date knowledge of Frankfurt's hospitality, entertainment, business, and cultural offerings.
• Support administrative tasks, including record keeping and service coordination. - in german
• Build and maintain relationships with local vendors and service providers.
• Ensure confidentiality and professionalism in all guest interactions.

• Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.
• Sehr gute Ortskenntnisse in Frankfurt am Main und Umgebung.
• Gültiger Führerschein Klasse B mit sicherer Fahrpraxis.
• Ausgeprägte Service- und Gästeorientierung sowie ein freundliches, professionelles Auftreten.
• Kommunikationsstärke, Organisationstalent und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu koordinieren.
• Hohe Diskretion, Zuverlässigkeit und Flexibilität.
• Erste Erfahrungen in der Hotellerie, Gastronomie, im Tourismus, Kundenservice oder Concierge-Bereich sind von Vorteil.
• Kenntnisse von Luxus- und Premium-Servicestandards sowie weiterer Fremdsprachen sind ein Plus.
• Fluent in German with good English language skills.
• Excellent knowledge of Frankfurt am Main and its surrounding areas.
• Valid driver's license (Class B) with a clean driving record.
• Strong customer service mindset with a professional and friendly demeanor.
• Excellent communication, organizational, and multitasking skills.
• High level of discretion, reliability, and flexibility.
• Previous experience in hospitality, tourism, customer service, or concierge services is an advantage.
• Familiarity with luxury service standards and additional language skills are a plus.

Wir bieten

• Friends & Family‑Raten in IHCL‑Tata Hotels weltweit
• Mitarbeitermahlzeiten in der betriebseigenen Kantine
• Mitarbeiterrabatte auf F&B‑ und Wellness‑Angebote
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch Trainings und Workshops
• Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld in Frankfurts neuestem Luxushotel
• 30 Urlaubstage pro Jahr What You'll Gain
• Friends & Family rates at IHCL-Tata hotels worldwide
• Staff meals provided in the employee dining room
• Employee discounts on F&B and wellness services
• Career development opportunities through training and workshops
• A dynamic and supportive work environment in the newest of Frankfurt's luxury hotels
• 30 Annual vacation days