(Junior) Customer Care Manager (w/m/d)

Als erste Anlaufstelle für die Kunden sowie unsere Logistikstandorte begleitest du die operative Kommunikation. Du steuerst Anliegen lösungsorientiert und bewahrst auch in dynamischen Situationen stets den Überblick. Bei der Identifikation sowie Bearbeitung von Störungen wirkst du aktiv mit und stellst eine lückenlose Nachverfolgung im Tagesgeschäft sicher. Du betreust die Kundenhotline, übernimmst Eskalationen souverän und findest tragfähige Lösungen – pragmatisch, empathisch und verbindlich. Im engen Austausch mit angrenzenden Teams wie Operations, Product & Tech und Accountmanagement identifizierst du wiederkehrende Herausforderungen und trägst dazu bei, passende Lösungen für unsere Supportprozesse zu gestalten. Du unterstützt bei der Pflege und Weiterentwicklung unserer Dokumentation, trägst zur Transparenz im Team bei und hilfst, Wissen nachhaltig zu sichern, mit dem Ziel, Qualität und Effizienz im Customer Care zu fördern. Dein Wissen über Kundenbedürfnisse fließt kontinuierlich in unsere Produktentwicklung mit ein.

• Du bringst Berufserfahrung im Umgang mit B2B-Kunden mit, idealerweise aus dem Bereich E-Commerce oder Logistik.
• Ein professionelles Auftreten, ausgeprägte Empathie und hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse zählen zu deinen Stärken.
• Motivation und Belastbarkeit zeichnen dich aus. Zudem hast du ein starkes Interesse an aktuellen E-Commerce-Trends und bringst eine Affinität für KI, moderne Technologien sowie zukunftsweisende Tools mit.
• Du möchtest dich proaktiv einbringen, bestehende Prozesse optimieren und täglich über den Tellerrand hinausdenken.

Deine Benefits bei exporto

• Bei uns genießt du ein hohes Maß an Freiheit, Flexibilität und gegenseitigem Vertrauen in deiner täglichen Arbeit.
• Die Zusammenarbeit mit den besten Talenten der Branche bietet dir die perfekte Chance, täglich Neues zu lernen und dich persönlich weiterzuentwickeln.
• An deinen Standorten in Konstanz, München oder Berlin stehen dir top ausgestattete Büros sowie modernste Hard- und Software zur Verfügung.
• Deine mentale und physische Gesundheit fördern wir aktiv durch Zuschüsse zum Urban Sports Club oder Hansefit sowie den Zugang zu nilo.health.
• Ein zusätzlicher freier Tag an deinem Geburtstag sorgt dafür, dass du Zeit für dich hast und deinen Tag gebührend feiern kannst.
• Für den Weg zur Arbeit oder deine Freizeit steht dir ein attraktives Dienstrad-Leasing offen.

Kundenzufriedenheit ist für dich nicht das Ziel, sondern der Ausgangspunkt? Wir suchen keine Support-Verwaltung, sondern eine Persönlichkeit, die operative Exzellenz mit Empathie und Struktur vereint. In dieser Rolle bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, den Logistik-Partnern und den internen Teams. Dein Anspruch ist es, aus jedem Kontakt eine langfristige Partnerschaft zu machen und als lösungsorientierte Schlüsselperson in einem dynamischen, technologiegetriebenen Umfeld zu agieren.